Отвратительное обслуживание по ипотеке

25 фераля я подал заявление в свободной форме о предоставлении банком согласия на внесения изменений в договор долевого строительства и исключения созаемщика из договора ипотеки в связи с разводом. Принес все необходимые документы, справки 2-ндфл и копию трудовой. Мне обещали позвонить по моему заявлению, но никто так и не звонил. Каждые 2 недели я ездил в банк в отделение находящееся по адресу г. Москва, Бакунинская, 50 к 1, для уточнения статуса заяления. Мне говорили, что все в порядке. Когда я приехал 5-го апреля, что бы еще раз уточнить как получить согласие от банка на внесение изменений по договору дду мне сказали, что у исключение созаемщика согласовано, но почему-то согласие не сделали. Обещали сделать его и прислать и мне сообщить. Но никто так и не позвонил. 19 апреля я снова приехал в банк. Был другой операционист. Там порядка 2-х чассов искали мое заявление, и даже после того, как его нашли, мне сказали, что нужно заного предоставить справки 2-ндфл. 20-го апреля я привез справки и еще раз заполнил анкету по ипотечному кредиту. Вечером выяснилось, что анкета была не правильной и 21-го числа мне сново пришлость ехать в банк, что бы заполнить новую анкету. Теперь же выяснилось, что срок действия копии трудовой книжки истек и теперь мне нужно заново её предоставить.  Банк нарушил все сроки дачи ответа, а теперь заставляет меня еще раз собирать документы и снова ждать. А ведь после получения согласия от банка, мне нужно будет предоставить соглашение о разделе имущества и дополнительное соглашение к договору дду, прежде чем я смогу оформить дополнительное соглашение к договору по ипотеки. И что тогда? Мне снова придется заполнять анкету, приносить все справки и копию трудовой? Банк не может ответить ни на один мой вопрос о том, почему так происходит, почему они не могут выдать согласие, и сколько мне еще ждать получения необходимой бумажки. По горячей линии не дозвониться. Дают номера телефонов отделения, по которым не отвечают. Статус по заявлениям по горячей линии тоже нельзя узнать - надо ехать в банк. А еще банк требует комиссию за подготовку дополнительного соглашения в размере 30 т.р. После такого отвратительного обслуживая это вообще верх наглости!