Некомпетентные сотрудники

Уважаемый Клиент! Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Сообщаем, что мы не оставляем без внимания ни одного обращения и проводим необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания наших Клиентов. Обращаем Ваше внимание, что по описанной Вами ситуации информация передана в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, при подтверждении вины к сотрудникам будут применены все необходимые меры. Сожалеем, что во время Вашего визита в одно из наших отделений Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Также, сообщаем, что Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы заинтересовать наших Клиентов в связи с чем, Вам и поступали звонки. Для отказа от информирования необходимо письменное обращение. Однако подобных обращений от Вас ранее не поступало. Мы приняли во внимание Ваши пожелания, относительно получения подобных уведомлений и обязательно учтем их в дальнейшем. В настоящее время, номер телефона исключен из маркетинговых рассылок, необходимые корректировки произведены, информация обновится, и уведомления с предложениями более не будут поступать. По действующим кредитам в Банке существует услуга реструктуризация, которая помогает снизить финансовую нагрузку за счет увеличения срока кредитования и уменьшения ежемесячного платежа. Однако отметим, что предоставление услуги «Реструктуризация» – это право Банка, а не обязанность, и при рассмотрении заявки Банк может отказать в предоставлении реструктуризации. Банк всегда готов рассмотреть ситуацию Клиента более детально, по вопросам снижения финансовой нагрузки Клиент всегда может обратиться по телефону 8-800-100-6-222 Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"