Некорректные справки по наличию ссудной задолженности и отказ в помощи от операторов

06.05.2021 13:39
2851
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В апреле я оформила заявление на досрочное погашение кредита. Кредит я успешно (НАДЕЮСЬ) закрыла 23 апреля. После этого я попыталась сформировать справки, чтобы навсегда попращаться с этим "великолепным" банком.  Итог: 29 апреля 2021 справка о закрытии кредита выгрузилась корректно. Но вот почему-то также выгружается справка о наличии ссудной задолженности (ровно та сумма, которую я внесла досрочно). Я обратилась в контактный центр. Мило побеседовала с голосовым помощником, чтобы добраться до оператора, ведь помощник либо рекламу выдаёт, либо рекомендует мне всё оформить онлайн (спасибо большое, только это НЕ работает). Оператор 1 не смогла найти проблему, кредит-то закрыт. Какая такая задолженность? Оператор 2 рекомендовала мне дождаться 4го мая и выгрузить повторно, т.к. возможно в БКИ ещё не ушла информация (очень приятно, спасибо). Если ссудная задолженность останется после 4го мая- сделать скрин справки и отправить его в чат внутри личного кабинета, т.к. это явная ошибка. 4 мая и 6го мая справки снова были некорректны. Я сделала скрины и отправила в чат. Там я просто потеряла несколько часов, потому что оператор не понимал - в чём же проблема? Кредит-то закрыт. И справка о закрытии кредита есть. Цитирую: "В системе банка отсутствует задолженность по Вашему кредиту. Какая справка Вам необходима?" - перечитайте чат и посмотрите, как работает поддержка. Какая задолженность?! Что не так?! Моё терпение лопнуло - я обратилась снова в контактный центр. Там оформили претензию и рекомендовали ждать до 7 дней. Так вот у меня вопрос. ПОЧЕМУ на мне числится ссудная задолженность по закрытому кредиту?! Почему ни один оператор в Банке не может помочь клиенту решить его проблему? Почему нельзя просто уйти от этого банка, когда уже не осталось НИ ОДНОГО продукта?!   Прошу Банк выдать мне корректную справку об отсутствии задолженностей по досрочно погашенному кредиту!  Качество сервиса - уже хуже просто некуда!
ВТБ
ВТБ
2021-05-07T16:18:06+03:00
Добрый день! В настоящее время Ваше обращение CR-7867966 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

8 место
1,97
средняя оценка
33%
решено проблем
6 892
отзывов
6 677
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу... Читать полностью

06.02.2025

Благодарность сотрудникам!

Оценка 5

Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что муж в тайне от меня берет кредит и возможно для мошенников! Я безмерно благодарна сотрудникам доп офиса на ул. Московской г... Читать полностью

25.01.2025

Хорошая работа сотрудника

Оценка 5

Доброго времени суток в новинку оставлять отзывы на подобнных сайтах поэтому не судите строго что хочу сказать после непродолжительной беседы с сотрудником банка ВТБ у меня остался... Читать полностью

15.01.2025

Благодарность сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ: Анастасия А-на Г-ва из банка ВТБ (Дополнительный офис “Белорусский”, г. Москва, 4-й Лесной пер. 4) проявила себя как... Читать полностью

13.01.2025

Быстрая и качественная консультация

Оценка 5

Обратился за разъяснениями в чат поддержки в мобильном приложении, консультант Анастасия оперативно и грамотно мне всë рассказала. Отдельно хочу отметить скорость и грамотность... Читать полностью

13.01.2025

Своевременная помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудника банка Александру таб.номер 7****5. за очень быструю и квалифицированную помощь. Мне нужна была помощь в расчете досрочного погашения кредита, так как... Читать полностью

09.01.2025

Всем доволен

Оценка 5

Оператор Марина (70251160) очень быстро подключилась и максимально быстро и доступным языком отвечала. Проконсультировала по вопросам почему нет возможности получить кркдит онлайн... Читать полностью

18.12.2024