Хотите кредит на 300 тысяч? Получите кредитку на 10!

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. Приоритетным направлением в работе Банка является предоставление качественного сервиса нашим Клиентам ,поэтому все обращения и замечания проходят тщательную проверку для принятия объективного решения и улучшения качества обслуживания. Так, по ситуации, изложенной в Вашем отзыве, сообщаем следующее. По результатам рассмотрения заявок на кредитование Банк может предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также предложить альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение. К сожалению, по результатам рассмотрения Банк не смог предложить кредитование на запрашиваемых Вами условиях и по Вашей заявке поступило альтернативное решение. Считаем важным отметить, что рассмотрение заявок на кредитование является сложным, регулируемым кредитной политикой и внутренним регламентом Банка, процессом, при котором учитываются множество факторов, влияющих на решение Банка таких как, финансовая нагрузка, состав семьи, кредитная история, платежная дисциплина и др. При этом, обращаем Ваше внимание, что решение Банка может быть пересмотрено при подаче повторной заявки через месяц. Альтернативное решение по заявке- т.е. предложение условий, отличающихся от затребованных, подразумевают создание взаимовыгодного сотрудничества и предоставление Клиенту возможности получить денежные средства. Мы стараемся удовлетворять пожелания наших Клиентов по заявленным условиям на кредитование , либо, при отсутствии такой возможности, предлагать возможные варианты кредитования, что согласитесь, является проявлением сохранения лояльности и, для многих Клиентов , такое решение Банка более актуально ,чем получение отрицательного решения. Дополнительно сообщаем, что полные условия по одобренной заявке озвучиваются при визите в отделение Банка. По итогам проверки коммуникаций с Вами нарушений в работе сотрудников информационной службы Банка не выявлено. Поясним ,что при первой коммуникации с Вами , была проведена процедура составления заявки и ее направление на рассмотрение. По итогам рассмотрения Банком было принято положительное, альтернативное решение. При Вашем звонке по вопросу заявки ,сотрудник сообщил Вам о положительном решении и о необходимости обращения в отделение Банка. При этом, сотрудник действительно сообщил , что заявка одобрена, но сумма, предложенная Банком и продукт сотрудником не озвучивались. Также ,при Вашем повторном звонке после визита в отделение Банка ,сотрудник по Вашему запросу составил обращение по описанной Вами по телефону ситуации и направил в ответственное подразделение для проведения проверки. Отметим ,что срок рассмотрения обращений для коммерческих организаций не регламентирован законодательно и обычно составляет до 30 дней. По итогам рассмотрения данного , аналогичного обращения, как мы уже сообщили выше- нарушений в работе сотрудника не выявлено- сумма одобрения и продукт не озвучивались. Также, на основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, необходимые корректировки произведены, информация обновится, и уведомления с предложениями более не будут поступать. По вопросам, связанным с предложениями, поступающими от других организаций и/или Банков просим обращаться непосредственно к ним. С нашей стороны, необходимые корректировки по исключению Вашего номера телефона из маркетинговых рассылок Банка, были проведены. Таким образом, на основании вышеизложенного ,нарушений в работе Банка и сотрудников не выявлено. Сожалеем ,что не смогли предложить запрошенные условия кредитования и приносим извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"