Кому "закон не писан"?

13.05.2021 02:15
2748
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился было в офис банка с целью оформить один из инвестиционных продуктов, широко рекламируемых банком, в том числе и на банки.ру, но, как говорится, "что-то пошло не так". В офисе был один оператор и я, единственный на момент посетитель. Оператор, не дослушав меня, потребовала: "наденьте маску", на что я предложил ей предоставить мне такое средство, если она считает это необходимым. Тогда она позвонила куда-то по телефону, после чего предложила мне обратиться "дальше по коридору для консультации". Там в каком-то "загончике" сидел юноша, ответивший на мои вопросы относительно инвестиционного продукта, и я вернулся к оператору с целью оформления, но вместо этого повторился диалог "о маске", после чего оператор заявила, что обслуживать меня не будет. Так случилось, что это было моё посещение четвёртого банка за этот день, но такой потрясающей глупости встретить не довелось. Согласно п.6-б ПП РФ 417, "организации: ...предоставляют работникам и иным гражданам, находящимся на их территориях, имеющиеся средства коллективной и индивидуальной защиты", в других сегодняшних банках имелись прозрачные экраны между посетителем и сотрудником банка, средства для обработки рук и маски, здесь же не было ничего, кроме хамоватой уверенности барышни-оператора. Очевидно, что банку не нужны клиенты, а закон, как говорится, "не писан".
ВТБ
ВТБ
2021-05-21T15:16:22+03:00
Добрый день! Мы всегда стараемся обеспечивать клиента всем необходимым, начиная консультациями и заканчивая инфраструктурой. Данная ситуация не подходит под высокие стандарты качества обслуживания, которых стремится придерживаться Банк, поэтому мы передали Ваш отзыв ответственным руководителям, которые проведут необходимые меры по обеспечению офиса средствами индивидуальной защиты. Для дополнительной консультации с Вами связывались сотрудники Банка. Будем признательны, если Вы подтвердите факт урегулирования вопроса. Для нас и всего Банка это будет хорошей наградой за проделанную работу. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выплата по акции "Приведи друга"

Оценка 5

В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты... Читать полностью

20.04.2025

Приятно обращаться

Оценка 5

Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность Милене 99

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн... Читать полностью

14.04.2025

Проблема с пополнением карты

Оценка 5

Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел... Читать полностью

13.04.2025

Анастасия меня очень выручила!

Оценка 5

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия... Читать полностью

13.04.2025

Решение сложной ситуации.

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!  Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями... Читать полностью

12.04.2025

Некорректное списание бонусов

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение... Читать полностью

12.04.2025