Нет реакции на заявление. Некомпетентность сотрудника

В связи с переездом в другой город и большой кредитной нагрузкой для нашей семья, было принято решение  о продаже квартиры , находящейся в залоге в Московском Индустриальном банке. Четыре дня ушло на звонки по уточнению  информации алгоритма продажи квартиры  в отделение на ул. Пятницкая г. Москва, сотрудник ипотечного отдела А-ва Татьяна не могла дать точную информацию, было сказано ищите покупателя, и приходите на сделку и все. Покупателя нашли быстро, покупатель с наличными. 19  апреля я была в отделении вместе с моим риэлтором, выяснилось что надо писать заявление о разрешении квартиры на продажу, заявление рассматривается комитетом банка. Как было сказано комитет рассматривает заявление каждый четверг.  Заявление написали. Звонила несколько раз уточняла был ли комитет и рассмотрели ли заявление. Говорили нет, не рассмотрели. Проходит 10 дней , снова звоню в банк и выяснилось что заявление никто и не отдавал, так как есть задолжность 16 тыс рублей,  видимо мне никто и не собирался сообщать об этом. Приехала опять в отделение погасила задолжность .11 мая звоню снова в банк , А-ва в  отпуске, сказали комитет будет в четверг 13 мая и мое заявление точно рассмотрят. Звоню 14 мая комитет мое заявление не рассмотрел, информации когда рассмотрят не говорят. 18 мая будет ровно месяц, заканчиваетя срок предварительного договора с покупателем, и покупатель ждать больше не желает. Такие заявления рассатривают в других банках сутки! Вот такая история.Поражает безразличное отношение , некомпетентность сотрудников банка, стоит сто раз задуматься прежде чем брать ипотеку в этом банке .