В апреле 2021 было обращение в Райфайзен банк по поводу перевыпуска моей кредитной карты. Бесплатное обслуживание, снятие и переводы без процентов. Именно то, что меня устраивает в пользовании, чтобы не иметь несколько карт. Так как клиентом являюсь очень давно и доверяю этому банку. Но тут что-то пошло ни так.
Сначала милая девушка в чате, любезно согласилась оформить мне перевыпуск карты, по новым условиям. Мы блокируем карту. Я дожидаюсь новой карты. Забираю её. Начинаю писать в чат, чтобы уточнить по обслуживанию- мне сообщают у вас все платно. И снятие наличных и переводы!
На мой вопрос почему??? Если карта была перевыпущена, и обещали новые условия мне говорят что вот так, вам перевыпустили пластик, но условия обслуживания остались прежними. Ничем не могу помочь. Я понимаю что от девушки в чате я ничего не могу добиться. Я начинаю звонить на горячую линию. Там тоже девушка ангельским голоском говорит о том что извините, условия обслуживания остались прежними. Помочь ничем не могу. Перевыпускайте новую карту.
То есть я трачу свое время, сижу без карты потому что она заблокирована её Перри выпускают. Забираю её. И мне говорят о том, что она перевыпущена ошибочно из -за ошибки оператора. Но помочь мне ничем не могут поэтому топайте сами снова за новой картой. А мы вам поможем ее оформить. Ок. Перевыпускаем. Все операторы сообщают и на линии, и в чате и в банке, что теперь условия обслуживания новые. Снимайте денежные средства.
И здесь началось самое интересное. Я снимаю денежные средства с карты. У меня не Уведомляют о том что будет списана комиссия. Логично комиссии быть не должно. Потому что карта бесплатная. То есть при снятии денежных средств на банкомате меня ничто не ставит в известность. Я прихожу домой, открываю истории операций, и вижу то что там идёт комиссия за снятие наличных! При звонке на горячую линию мне говорят извините, почему так произошло мы не знаем. Составим ваше обращение. Оно будет рассмотрено в ближайший срок. Комиссию мне вернули. Ну на вопрос почему так произошло мне никто не смог ответить.
По какой причине это было. Почему банк обманным путём снимает эту комиссию не предупреждая вообще! Видимо надеюсь то что люди не будут проверять историю своих операций! Передо мной извиняются. И говорят что всё исправлено. Я иду снимаю наличные для того чтобы проверить, и с меня опять списывают комиссию!!!! Комиссию! на Горячей линии, естественно ответа мне не дают. Опять составляют обращение! Почему так происходит они не знают.
По какой причине банк обманывает своих пользователей. Видимо Райффайзенбанк очень хочет, чтобы люди закрыли карты и ушли обслуживаться в другие банки где нет такого обмана. Потому что каждый раз трепать нервы с возвратом комиссии, смысла нет. Когда банк обещает бесплатное обслуживание. Благо сейчас полно банков, где можно снимать наличные, переводить денежные средства без комиссии. И банк втихую обманным путём не списывает эти денежные средства. И ты не ожидаешь потом по три дня с банка эту комиссию. Которая была списана некорректно!!! Смысла трепать нервы с этим банком нет.
Что случилось с некогда одним из лучших банков не понятно. Почему такое отвратительное отношение к своим клиентам!!!
