Рефинансирование под 17,6%

Добрый день! В марте 2021 года мне посчастливилось стать клиентом Сити-банка. Мне предложили рефинансирование из альфа-банка со ставкой 11,99% под ставку 8,5%. Все было хорошо ( согласно индивидуальным условиям мне нужно было погасить кредит в Альфа-банке до даты второго платежа по кредиту (11.05.2021), что я и сделал, закрыв полностью кредит 10.05.2021; что подтверждается справкой из Альфа-банка. 11.05.2021 я обратился в ИЦ Сити-фон, с вопросом нужно ли мне предоставлять справку, на что сотрудник мне ответил - не нужно! ( есть запись разговора). Я успокоился, но 17.05.2021 началось самое интересное - на мой электронную почту поступил запрос из Сити-банка о том, что по моему потребительскому кредиту будет повышена ставка до 17.6% и то, что нужно предоставить документы о закрытии кредита в Альфа-банке! Данную справку я отправил 17.05.2021 по адресу банка  b*****@citi.com, на, что банка ничего не ответил ( сотрудники ИЦ не видят данную справку) после этого я обратился снова в ИЦ «Сити-фон» на что сотрудники меня уверили, что все нормально и вдруг, что мне перезвонят и сообщат.   Вечером 18.05 мне снова поступило смс на мой номер телефона о том, что ставку по моему кредиту пересмотрят. 19.05.2021 я обратился в ИЦ «Сити-фон», с вопросом, почему мою ставку пересмотрели, ведь я выполнил условия ИУ, сотрудник мне ответила, что все нормально, ставка не пересмотрена. Для моей уверенности зафиксирована обращение с номером 190520210833102537, по данному обращению мне поступил ответ, что ставку пересмотрят и, что якобы я получил смс, что я обязан погасить кредиты и оператор подтвердил, что смс мне доставлено. Итог не не рекомендую обращаться в Сити-банк, что не тратить время, нервы и иметь сейчас проблемы как у меня. Банк делает все возможное, чтобы ставка повысилась. Буду подавать жалобу в ЦБ.