Сплошной обман продолжается

26.05.2021 16:33
4723
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Итак третий отрицательный отзыв о Росбанке и его рекламной акции "Кэшбэк 20% по картам мастер карт". После 3 месяцев (трех, Карл!) подключения спецпредложений в конце апреля данная проблема была решена, и сделав скрины со странички МБ я отправился в предпраздничную поездку, заправляясь на Газпромнефти, кушая в Макдональдсе, и покупая продукты в Магните. За оставшуюся неделю я успел потратить 6467 рублей по спецпредложению и надеялся получить 1291 бонусов по спецпредложению и 63 бонуса за покупки (итого 1354 рубля). Однако бонусы по спецпредложению почему-то не начислили, а на мое обращение № 14496 на почту пришел ответ "Общая сумма бонусов начисленных за апрель 2021 составляет 68 бонуса. Поскольку вы накопили менее 100 бонусов, по этой причине банк не произвел выплату кэшбэк." Вопросы: 1. где бонусы по спецпредложению? Начислите пожалуйста! 2. Из-за неначисления бонусов по спецпредложению сгорели 63 обычных бонуса! По вашей вине. Исправьте пожалуйста! 3. Почему в ответе мне отвечают про 68 бонусов, когда МП показывает 63? Неужели считаете без округлений? Это вам плюс! Если так, то правильней будет вернуть 68 бонусов. Ну и констатация факта:  организация чата - полный отстой. Чат, в отличии от разговора, подразумевает отложенные соглашения, поэтому рубить разговор через 4 минуты выглядит издевательством - так то люди днями работают, а не следят за чатиком Росбанка в ожидании неторопливого ответа оператора...
Росбанк
Росбанк
2021-05-27T14:15:20+03:00
Уважаемый serso! Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. Хотели бы сообщить, что программы лояльности «Можно все» и «Спецпредложения» это две разные акции банка. По условиям Программы «Можно Все» выплата кэшбэк не осуществляется, если количество начисленных бонусов за период составит менее 100, бонусы накопленные в рамках акции «Спецпредложения» не учитываются. Поскольку в апреле Вы накопили менее 100 бонусов выплата кэшбэк не произведена. Дополнительно сообщаем, что по условиям акции «Спецпредложения» за каждый календарный месяц кэшбэк бонусы начисляются ежемесячно не позднее последнего рабочего дня следующего календарного месяца. Таким образом, выплата кэшбэк за апрель будет произведена не позднее 31.05.2021 г. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024