Пожалуй, самая худшая служба поддержки среди существующих брокеров

Ищите оптимальный тарифный план у брокера, но обслуживание, чтобы об вас вытирали ноги? Тогда вам сюда.

С марта 2020 имею брокерский счёт в ВТБ. К сожалению, в понедельник, компания как Банк и как брокер меня окончательно разочаровала и поставила крест на дальнейшем сотрудничестве.

25Марта2021 состоялся не самый приятный разговор, со службой поддержки клиентов брокера. Впрочем и раньше когда не позвонишь, отношение крайне хабальное и надменное. Ощущение что, у сотрудников отсутствуют банальные навыки делового этикета, и стремятся не помочь решить проблему, а отвязаться скорей. Сотрудница поддержки брокера (8 800 323 24 24) вечно меня перебивала, и тараторила, была крайне нервозной, а потом и вовсе просила "уже услышать её наконец" (первый минус).

Это удивляет, т.к люди работают не в какой-то шарашке, но общаются как раз на её уровне. Решил оставить жалобу, и обратить внимание руководство на поведение сотрудника ну и соответственно, чтобы провели работу. Заявка CR-7757474.

Наконец спустя столько времени 21 мая заявка рассмотрена. 24 Мая 2021 получаю звонок от представителя брокера, с зачитыванием текста ответа из разряда "нам жаль,мы ценим клиентов и не можем допустить такого,мы обязательно разберемся с сотрудником, но....МЫ НЕ ВИДИМ ЧТОБЫ С ВАШЕГО НОМЕРА БЫЛИ ЗВОНКИ В ТОТ ДЕНЬ, пожалуйста сделайте скриншот когда был звонок". Ну, сказать что я был в шоке ничего не сказать, естественно у меня была реакция мол"т.е получается, мою заявку обрабатывали 2 месяца, чтобы сказать мне,что звонка не было,и теперь я снова должен тратить свое время на то, чтобы что-то отправлять и опять ждать?".На что девушка сказала "нам очень жаль, обычно такие заявки рассматривают неделю". НЕДЕЛЮ!!! (финальный огромный минус). Мне настолько было мерзко, что я ответил, что "вся эта ситуация просто абсурд и я буду менять брокера" Я просто был в шоке. Вы понимаете, что возможно, вы бы нашли мой "звонок" в системе, если бы начали рассмотрение заявки не ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА СПУСТЯ! И конечно же спустя такое длительное время у меня тоже логов не осталось на телефоне. Это просто сюр! Заявка была подана спустя минут 30 после окончания разговора 25 марта, указан мой мобильный, с которого я звонил, какие доказательства в виде скрина?! Вы не можете найти кто принял звонок с УЖЕ указанным номером, как скрин вообще поможет?!

Всю вашу систему поддержки пользователей надо ломать и строить с 0. Это просто позор, когда в таком банке и далеко не последнем брокере такой раздрай. Вы - апофеоз некомпетентности и всего самого худшего, что может испытать человек, если захочет связаться с вашей поддержкой. Вы даже не пытаетесь решить проблему, не пытаетесь повлиять на ситуацию, не считаете нужным, когда ситуация абсолютно позорнейшая хоть как-то сохранить клиента, ведь проще сказать "ну нам жаль".

Поучитесь у вашего красного и жёлтого коллеги, как должна работать служба поддержки. У вас даже нет чата в ВТБ Инвестиции, не говоря о том, что даже простые письма игнорируются пока не напомнишь.  Видимо, к клиентам простым и отношение не должно быть лучше чем к грязи, если они не из "привилегии".

Я же начинаю поиск иного брокера,и буду закрывать счёт, а также отвязывать зарплатный проект.Может через ПАРУ месяцев заметите. И вы заслуживаете того, чтобы от вас отворачивались, раз сами не считаете нужным поворачиваться лицом к клиентам. 

P.S. Совет
Если поддержка брокера всё же не на аутсорсе,можно постараться путем не хитрого анализа сделать вывод, кто из ваших коллег, согласно описанному мной паттерну поведения, и является тем самым бельмом на вашей репутации и вы станете думать о клиентах.