Фишинг

01.06.2021 17:45
5523
3
Оценка
2
Отзыв проверен
17 мая я попыталась зайти  в Раффайзенонлайн для изменения шаблона( в мобильной версии это не возможно). К сожалению, я попала на фишинговый сайт-двойник. Я ввела логин и пароль. Пришло сообщение, введите код- пароль.Удивилась, решила, что банк усилил безопастность . Код пришёл не сразу, я его ввела. И только через минуту, вчитавшись, стала звонить на горячую линию Райффайзен. СМС сообщило, что устройство RedmiS2 подключено к сервису Пуш сообщений. 20.23:56- время начало звонка на горячую линию. деньги снимали через систему быстрых платежей. 20.22.32- 10 т 20.24.04-21т 20.25.27- 21т. Сотрудница горячей линии ,вместо быстрого блокирования личного кабинета при сообщении о присоединении нового устройства, стала расспрашивать, не перепутала ли я что-то, может у кого-то есть такой телефон, разговор составил 8 минут, в конце которого она всё-таки предложила  заблокировать личный кабинет. Последняя сумма 21т ушла во время ее неторопливой беседы. Сегодня банк отказал в оспаривании операции. Я понимаю, что моя вина есть в случившимся. Но сотрудник банка должен быть компетентен. Должен быть строгий алгоритм поведения сотрудника банка при таком запросе, как у меня., при малейшем подозрении на обман. Причём, он( сотрудник банка) должен быть натренирован в том, какие действия и за какое время нужно совершить для его предотвращения. Либо данный сотрудник был в сговоре со злоумышленниками. заявление в банк, полицию была сделано установленные сроки. Расследование ведётся...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-06-02T12:54:19+03:00
Добрый день. Данный инцидент произошел в связи с тем, что для перехода в систему интернет-банка вы использовали поисковую систему в сети интернет, перейдя по ссылке на ресурс злоумышленников. При работе с системой «Райффайзен-Онлайн» необходимо удостоверится, что вы открыли правильный ресурс, доменное имя которого зарегистрировано банком (правовая информация на сайте). Внимательно проверить текст СМС-сообщения, направленного со стороны банка. Мы всегда указываем для каких целей направлено СМС с одноразовым кодом. Подробную информацию мне предоставили вам в ранее предоставленном ответе. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,52
средняя оценка
20%
решено проблем
1 096
отзыва
1 070
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024

ЧЕТКИЕ ОТВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. НЕ СОЗДАЮТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТАМ НА ПУСТОМ МЕСТЕ

Оценка 5

Вчера решала несколько вопросов со многими банками. Где-то возникли вопросы, где-то проблемы.  В Райффайзен Банке проблем при общении с контактным центром не возникло от слова... Читать полностью

07.06.2024

5 из 5

Оценка 5

Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к... Читать полностью

03.06.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024