Обман клиентов о комиссиях карты

02.06.2021 22:32
5228
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 июня в отделении банка по адресу Тюмень, ул. Республика 59 - пыталась снять деньги с накопительного счёта в кассе. В кассе была огромная очередь на несколько часов, потому что касса единственного отделения в городе может не работать неделями. Поэтому я обратилась к сотруднице банка Шахло Х-ой с просьбой найти альтернативный способ снятия денег со счёта без комиссий. Сотрудница порекомендовала открыть дебетовую карту и снять всю сумму в любом стороннем банкомате без комиссий (собственного банкомата в Тюмени у банка нет). После снятия денег в банкомате ВТБ на счёте исчезла  лишняя 1 т. р. Банк ВТБ - комиссию не взымал, в личном кабинете информация о снятии комиссии не отображалась. На горячей линии банка Ренессанс кредит сказали, что  берётся комиссия за снятие наличных, и эту информацию можно прочитать только в личном кабинете карты в пункте "Детали". Но  информации о списании комиссии за снятие наличных нет в договоре о карте, следовательно я не давала согласие на взимание комиссии. И сотрудница банка ввела в заблуждение - Статья 14.7 КоАП РФ
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-06-10T14:11:35+03:00
Добрый день. Сегодня наш сотрудник связался с вами и предоставил подробные сведения по сложившейся ситуации в рамках телефонного разговора. Жаль, что при взаимодействие с банком вам были доставлены неудобства. Отметим, что ваше обращение было рассмотрено положительно. Информацию по счёту можно уточнить самостоятельно через мобильный банк. С Уважением, Ренессанс Кредит
amikky
2021-08-01T09:08:09+03:00
Банк вернул 1 т. р.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,59
средняя оценка
25%
решено проблем
934
отзывов
921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Снятие больших комиссий за платежи по карте, превышающая размеры платежа

Оценка 5

Здравствуйте! При очередном входе в приложение 11.09 неожиданно замечаю, что в истории операций за август появились строки "Комиссия за перевод с карты(свои средства)", ранее... Читать полностью

12.09.2024

Толковые сотрудники

Оценка 5

 Надо было поменять пинкод карты. Вроде мелочь, но я думал в банк ехать, паспорт показывать, специально ждал выходных, чтобы сгонять на Энгельса 132. 28 числа в 15:00 понял, что... Читать полностью

11.09.2024

Помогли сделать новую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение проблемы. 25 июля потерял свою карту пока гулял с девушкой, заметил уже вечером, думал, что сейчас посписывает кто-нибудь кучу... Читать полностью

09.09.2024

Курьеры работают на 5 баллов

Оценка 5

Ой, работники банка просто замечательные. Я недавно карту оформил, ждал доставку на дом. Курьер позвонил за час до встречи, в 15:15, но я не мог встретиться в назначенное время... Читать полностью

01.09.2024

Решение проблемы

Оценка 5

 Было очень выгодное предложение по покупке земли, договорились с продавцом на оплату наличными, вся сумма у меня была на карте. 13го июзя заехал перед сделкой снять наличку, и... Читать полностью

11.08.2024

Высокая скорость сервиса

Оценка 5

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса.  Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни... Читать полностью

10.07.2024

Спокойно помогают даже если проблема-пустяк

Оценка 5

 Поняла сегодня, что надо сменить пинкод на карте. По сути пустяк, но я не знала, как это сделать самостоятельно. Позвонила в поддержку в 15:05, и на мой звонок ответил оператор... Читать полностью

08.07.2024