Обман клиентов о комиссиях карты

02.06.2021 22:32
5242
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 июня в отделении банка по адресу Тюмень, ул. Республика 59 - пыталась снять деньги с накопительного счёта в кассе. В кассе была огромная очередь на несколько часов, потому что касса единственного отделения в городе может не работать неделями. Поэтому я обратилась к сотруднице банка Шахло Х-ой с просьбой найти альтернативный способ снятия денег со счёта без комиссий. Сотрудница порекомендовала открыть дебетовую карту и снять всю сумму в любом стороннем банкомате без комиссий (собственного банкомата в Тюмени у банка нет). После снятия денег в банкомате ВТБ на счёте исчезла  лишняя 1 т. р. Банк ВТБ - комиссию не взымал, в личном кабинете информация о снятии комиссии не отображалась. На горячей линии банка Ренессанс кредит сказали, что  берётся комиссия за снятие наличных, и эту информацию можно прочитать только в личном кабинете карты в пункте "Детали". Но  информации о списании комиссии за снятие наличных нет в договоре о карте, следовательно я не давала согласие на взимание комиссии. И сотрудница банка ввела в заблуждение - Статья 14.7 КоАП РФ
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-06-10T14:11:35+03:00
Добрый день. Сегодня наш сотрудник связался с вами и предоставил подробные сведения по сложившейся ситуации в рамках телефонного разговора. Жаль, что при взаимодействие с банком вам были доставлены неудобства. Отметим, что ваше обращение было рассмотрено положительно. Информацию по счёту можно уточнить самостоятельно через мобильный банк. С Уважением, Ренессанс Кредит
amikky
2021-08-01T09:08:09+03:00
Банк вернул 1 т. р.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,80
средняя оценка
5%
решено проблем
390
отзыва
376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Теперь могу пользоваться бесконтактной оплатой!

Оценка 5

Операторы на линии хорошие! В частности, мне ответила Марина, обращение 17 марта без пятнадцати четыре. Карточка Рена у меня давно уже, а срок действия обновлялся автоматически в... Читать полностью

30.03.2025

Нешаблонный подход

Оценка 5

У меня срок действия карты заканчивался, когда я был на отдыхе. Из другого города оформил себе перевыпуск, и чтобы доставили по почте России. И оформил на почту России по адресу... Читать полностью

06.03.2025

Разобрались с магазином

Оценка 5

 Купила себе варочную панель, чтобы установить её в кухне. Когда она приехала, я увидела, что она по объёму гораздо больше, чем моя тумба, и я её вообще никак не смогу поместить в... Читать полностью

03.03.2025

Удачная смена пин-кода

Оценка 5

У меня так получилось, что я со своей карты всё время платил бесконтактным способом, и покупки совершал мелкие. Такая тенденция продолжалась больше года, я к тому времени уже успел... Читать полностью

03.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Внимательно и бережно относятся к документам

Оценка 5

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки... Читать полностью

03.02.2025