Оценка
Отзыв проверен
Активно пользуюсь продуктами данного банка с августа 2020 года, когда дистанционно обратилась за кредитом наличными. С первого раза получила одобрение, вся сумма оперативно была начислена на карту Халва. Через некоторое время, также дистанционно, с помощью сотрудников банка очень выгодно оформила автостраховку. Дистанционно - т.к. проживаю в сельской местности и до ближайшего офиса к нам офиса 80 км. Буквально через пару месяцев сменила машину - сумму по страховке вернули без вопросов, и очень быстро оформили новый договор.
В мае этого года по техническим причинам просрочила дату платежа по кредиту. С помощью операторов он-лайн чата в приложении Халва разобрались в проблеме, составили обращение с просьбой возврата в акцию "Все под ноль". В рамках программы лояльности банка было принято положительное решение по данному вопросу.
Очень приятно общаться с компетентными сотрудниками, терпеливо отвечающими на все вопросы. Единственный минус - не всегда есть возможность бесконечно набирать текст, объясняя ситуацию, а созвониться с оператором, минуя виртуальных помощников, почти нереально.
В целом - банком довольны. В се решается быстро, и, главное, без лишних визитов в офис .
Администратор народного рейтинга
2021-06-07T09:53:26+03:00
Спасибо за отзыв. «Созвониться с оператором, минуя виртуальных помощников, почти нереально», — уточните, пожалуйста, дату звонка, на каком этапе возникают трудности и сколько по времени требуется для соединения с оператором?
18.06.2021 Благодарим за обратную связь. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описаны трудности при дозвоне до оператора.
NadegdaStar
2021-06-14T20:49:28+03:00
Здравствуйте! 1 и 2 июня этого года бесконечно пыталась поговорить с живым человеком... Было бы гораздо проще и быстрее, если бы в голосовом меню имелся пункт "Если Вы не услышали свой вариант вопроса, нажмите..." , по факту - надо прослушать все пункты, понять, что ни один не подходит, попробовать переходы по другим подпунктам и в итоге решить вопрос в чате приложения. На это уходит от 5 до 7 минут на каждую попытку. Согласна, кажется, что немного совсем. Это проблема практически всех голосовых меню. И банков, и техподдержек мобильных операторов. Поэтому, никаких претензий, всё решаемо. Банку успехов, и побольше довольных клиентов!
Совкомбанк
2021-06-03T09:46:11+03:00
Уважаемая Надежда!
Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм Специальный
14.86% — 28.36%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Выгодный
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Индивидуальным предпринимателям
27.9% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.89% — 30.23%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Возврат средств за годовую подписку
user-49717919093
Я не подключала автопролонгоцию годовой подписки, деньги списались без моего согласия. В мобильном приложении, в чате написала о возврате денежных средств и отключении подписки...
5
Совкомбанк
Помощь специалиста банка
user-520417179287
Добрый день! У меня в Совкомбанке давно была открыта Копилка и позже открыт вклад на два месяца . Так как я не совсем разбираюсь в начислении процентов, а половина срока...
5
Совкомбанк
Кешбек "Халвы"
user-459818279996
Девятого сентября в восемь утра обратился в чат поддержки Совкомбанка, чтобы узнать подробности о системе кешбека карты "Халва". Пришлось повозиться с программой "Катюша", но...
5
Совкомбанк
Социальная карта халва
user-644819411510
Хочу похвалить Совкомбанк, особенно оперативность в решении вопросов в чат-поддержке. 17 сентября 2024г. в 12:01 обратилась в чат поддержку для оформения Социальной карты Халвы...
5
Совкомбанк
Мошенники
user7497924
В воскресенье вечером с карты полетели списания. Территориально нахожусь в Карелии, списания летели из Москвы. Якобы я покупаю какие-то развлечения, игры онлайн. Произошло три...
5
Совкомбанк
Опыт общения в чате приложения банка
user-942119164117
Мною была подключена акция по начислению повышенного кешбека за покупку .Возникло непонимание о сроках начисления этого бонуса.В условиях акции не было такой информации.В чате из...
4
Совкомбанк
Быстрое решение вопроса
user-455015177309
Решала вопрос 16.09.24 об оформлении подписки 5×10 через чат в личном кабинете. На мои вопросы отвечала Дарья Х. и Наталья И.. В августе 2023 я подключила подписку и сейчас она...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Возврат средств за годовую подписку
Оценка
Я не подключала автопролонгоцию годовой подписки, деньги списались без моего согласия. В мобильном приложении, в чате написала о возврате денежных средств и отключении подписки...
17.09.2024
Помощь специалиста банка
Оценка
Добрый день! У меня в Совкомбанке давно была открыта Копилка и позже открыт вклад на два месяца . Так как я не совсем разбираюсь в начислении процентов, а половина срока...
17.09.2024
Кешбек "Халвы"
Оценка
Девятого сентября в восемь утра обратился в чат поддержки Совкомбанка, чтобы узнать подробности о системе кешбека карты "Халва". Пришлось повозиться с программой "Катюша", но...
17.09.2024
Социальная карта халва
Оценка
Хочу похвалить Совкомбанк, особенно оперативность в решении вопросов в чат-поддержке. 17 сентября 2024г. в 12:01 обратилась в чат поддержку для оформения Социальной карты Халвы...
17.09.2024
Мошенники
Оценка
В воскресенье вечером с карты полетели списания. Территориально нахожусь в Карелии, списания летели из Москвы. Якобы я покупаю какие-то развлечения, игры онлайн. Произошло три...
17.09.2024
Опыт общения в чате приложения банка
Оценка
Мною была подключена акция по начислению повышенного кешбека за покупку .Возникло непонимание о сроках начисления этого бонуса.В условиях акции не было такой информации.В чате из...
16.09.2024
Быстрое решение вопроса
Оценка
Решала вопрос 16.09.24 об оформлении подписки 5×10 через чат в личном кабинете. На мои вопросы отвечала Дарья Х. и Наталья И.. В августе 2023 я подключила подписку и сейчас она...
16.09.2024