Неправильное отношение к клиентам и некомпетентные сотрудники

У меня была рассрочка на покупку товаров в магазине ИКЕЯ. Я погасила рассрочка заранее. Приехала непосредственно к представителю банка в ИКЕЯ Белая Дача, чтобы закрыть счет и тд.  Написала заявление в апреле месяце, сказали ожидайте, через 45 дней будет закрыт.  Причем в сообщениях от банка от 07.04.2021- сумма задолженности- ноль. В мае месяце пришло сообщение, что у меня задолженность 331 рубль, я позвонила в Банк и сотрудница сказала, что ошибочно начислили за прошлый месяц, что заявление на закрытие я подала раньше. Теперь в июне мне пришло новое сообщение.  Я снова позвонила в банк и теперь выяснилось, что мое заявление аннулировано, на моем счете не хватило внимание 69! рублей, о которых мне не сказал никто. И теперь,  я на сегодняшний день должна уже 1100.  Не очень понятно как и кто должен нести ответственность, чтобы таких ситуаций не происходило. По факту, мне попалось 2-3 некомпетентных сотрудника из-за которых я должна переплачивать.