Оформление вклада не объясняя условие

Здравствуйте! Моя мама является постоянным клиентом банка. Впервые за много лет столкнулись с проблемой. В очередной раз, когда мама делала перезакладку средств, сотрудник предложила с меньшего вклада  перевести 100 тыс на вклад с большей суммой, с целью более выгодных процентов для мамы в дальнейшем.  На меньшем вкладе осталось 100 тыс. По поводу условий, оставшихся денег на меньшем вкладе разговора небыло. Мама думала они остались на тех же условиях. Все шло хорошо, пока мама однажды не спросила про свой меньший по сумме вклад, как с ним ДЕЛА. Сотрудница банка, посмотрев в компьютер сказала 'Я не вижу ваших 100 тыс вообще, их нет' Она даже не проконсультировалась у более опытных сотрудниц!!! Мама очень расстроилась. Приехав снова через несколько дней в банк, обратилась с вопросом о вкладке к другой сотруднице, которая ответила 'Я вижу ваши 100 тыс, но они оформлены по такому вкладу, сроком на 5 лет, и каждый год вам нужно докладывать по 101 тыс руб.. И так каждый год в течение 5 лет' Мама впервые слышала о таких условиях. Ей никто об этом не говорил, и она никогда бы не согласилась на такое. Сотрудница разговаривала грубо и не ответив до конца на мамины вопросы, встала со стула и со словами' я ухожу' ушла, оставив пожилого человека в расстроеных чувствах.  Всё что она успела объяснить, это то что деньги снять нельзя и нужно выполнять условия. Как могли оформить такой вклад, если человек не знал об условиях? Ужасающая некомпетентность сотрудников и неуважительное отношение к постоянному клиенту и пожилому человеку. При первой возможности приеду в Находку и попрошу предоставить все документы по этому вкладу и тд.  Я не оставлю это дело без разбирательства.