Не отключают страховку по заявлению

Добрый день.  17.12.2020 я получал в банке КК "90 дней без процентов". По традиции сотрудники "пели" что оформить карту без страховки нельзя, что обязательно подключаются допуслуги и т.д. Сразу же при получении карты мной были написаны заявления на отключение этих услуг - в т.ч. страховки по карте. Заявление приняли, дали номер обращения и его копию.  1 января 2021 года мне пришла СМС о том "Вы отключены от программы страхования". Я обрадовался и принялся активно пользоваться картой. Но радость моя была недолгой, 17.05.2021 я обнаружил в списке операций списание комиссии по страховке. Звонок на горячую линию результатов не дал, оператор сказал, что заявлений от меня не было, идите разбираться с отделением. 26.05.2021 я обратился в отделение, еще раз мне подтвердили, что заявлений от меня не было зафиксировано, а номер обращения, указанный на скане заявления - какой то левый. Оператор в отделении согласился, что я писал заявление, и составил новое обращение, куда я попросил приложить скан моего заявления от 17.12.2021. № обращения 25841545 Я просил отменить страховку по первоначальному заявлении и вернуть неправомерно списанную комиссию. Однако на следующий день мне пришла смс, что страховка будет отключена лишь с 17.01.2022. про обманом начисленную комиссию - ни слова. Через чат я попытался выяснить, почему так произошло, но то ли сотрудники "туговаты", то ли дурить клиентов - в порядке вещей у этого банка. Все свелось к тому, что заявлений от меня не поступало, скана старого заявления в новом обращении - нет. На вопрос - почему не зарегистрировали первоначального заявления - ответа не дали. Мол, все и так хорошо, пишите претензию в обратную связь.  Не люблю жаловаться, но такое отношение - вынуждает. Если тут не будет реакции - видимо придется жаловаться в приемную ЦБ.