Банк Жилищного Финансирования

Некомпетентность сотрудников банка и служб, их безразличие к своим клиентам

09.06.2021 16:10
5774
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте!  Хотел в г. Казани в банке БЖФ открыть срочный вклад. Обратившись в отделение банка, чтобы узнать условия по вкладу и процесс открытия вклада (т.к. в кассы с отделении нет), не смог получить внятные ответы на свои вопросы. Вначале работник банка отвечает одно, через какое то время, на тот же вопрос, отвечает совсем другое. Не получив конкретных ответов, решил обратиться по контактному телефону 8 800 555 00 26 который существует на сайте банка.  Операторы данной службы, которым пришлось звонить несколько раз, т.к. конкретных и понятных ответов на мои вопросы они также не могут дать, ссылаясь на то, что за разъяснениями я могу обратиться в отделение банка своего города). На мои доводы, что я туда обращался 2 раза,  не получив вразумительных ответов решил связаться с ними. Однако и здесь на мои вопросы не могут ответить, отправляя обратно к ним. Я считаю, что одни не компетентные сотрудники не могут прояснить ситуацию, созданную другими не компетентными сотрудниками (в данном случае сотрудниками отделения банка).  Во время разговора они начинают перебивать, не дают задать интересующие меня вопросы, задавая сами себе не интересующие меня вопросы, и отвечая на них сами себе, обрывая разговор, бросают трубку.  Итог - не получив ответов на интересующие меня вопросы по процессу открытия вклада и других условий по вкладу, у меня нет возможности его открытия.  Хотелось, чтобы руководство банка тщательнее относилось к подбору своих сотрудников и в надлежащей мере обеспечивало их компетентность.
Банк Жилищного Финансирования
Банк Жилищного Финансирования
2021-07-01T12:37:30+03:00
Уважаемый Pravved! Уважаемый Pravved! Все звонки в Контактный центр Банка прослушаны и в них не найдено ни одного нарушения. 9 июня 2021г. Вы звонили в КЦ 5 раз, разговаривали с тремя разными операторами, задавали один и тот же вопрос - как Вы можете открыть вклад в г. Казань, притом, что в отделении отсутствует касса. Каждый оператор предоставил самую полную консультацию по процедуре открытия вклада. Так же Вы несколько раз задавали вопрос - "почему сотрудник отделения заставляет открыть текущий счет при наличии открытого счета до востребования", при этом не договаривая, что Вы пришли с наличными в отделение без кассы и сотрудник отделения предложил внести деньги через терминал "Элекснет", который принимает деньги только на "408.." счета (т.е. прием возможен только на текущий счет). Действительно, операторы прерывали разговор, то только после того, как Вам были даны развернутые ответы на интересующие Вас вопросы. Но далее неоднократно следовали провокационные вопросы на тему "кто прав" и "как можно без комиссии", отвечать на которые не входит в компетенции операторов Контактного центра. Нарушений ни со стороны работников отделения, ни Контактного центра не найдено. Вся информация была предоставлена в соответствии с действующими тарифами и инструкциями Банка. Выходить за рамки которых сотрудники, к сожалению, не могут, чтобы предоставить именно Вам более выгодные условия. На рынке очень много предложений, каждое интересно по-своему, выбор только за Вами. С уважением, коллектив "Банк БЖФ"

О банке

Народный рейтинг

26 место
из 315 банка
4,72
средняя оценка
50%
решено проблем
172
отзывов
172
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Банк Жилищного Финансирования

Доходный
Банк Жилищного Финансирования
22.85%
годовых
от 95 дн.
срок

Банк Жилищного Финансирования

Выгодный с пролонгацией
Банк Жилищного Финансирования
23.58%
годовых
от 190 дн.
срок

Банк Жилищного Финансирования

Классический с пролонгацией
Банк Жилищного Финансирования
до 20.36%
годовых
от 370 дн.
срок

Банк Жилищного Финансирования

Классический весна
Банк Жилищного Финансирования
16.1%
годовых
от 190 дн.
срок

Отзывы о вкладах Банка Жилищного Финансирования

Осталась очень довольна визитом и качеством сервиса!

Оценка 5

02.12.2024 была в офисе БЖФбанка на Брянской 5 чтобы переоформить вклад. Ранее я уже пользовалась мобильным приложением для управления вкладами, но из-за смены телефона доступ к... Читать полностью

10.01.2025

Очень доволен

Оценка 5

Обратился в БЖФ Банк 2 декабря 2024г. для открытия вклада, и остался исключительно доволен. Очереди не было. Специалист подробно рассказала о всех доступных вариантах вкладов и... Читать полностью

03.01.2025

Благодарю за качественный сервис

Оценка 5

Давно хотела открыть вклад в этом банке, но, учитывая, что офис только один и находится в Москве, никак не могла найти время. Удивительно, но вся процедура прошла настолько быстро... Читать полностью

20.12.2024

Планирую сотрудничать с банком и дальше

Оценка 5

В мае открыла вклад в отделении БЖФ Банка в Санкт-Петербурге. Увидела рекламу банка в интернете, и их условия показались интересными. Решила зайти и уточнить всё на месте. Офис... Читать полностью

12.12.2024

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Недавно переоформлял вклад по сроку в БЖФ Банке в отделении на улице Брянской, 5, и хочу поделиться своим мнением. Для меня это была не просто очередная банковская процедура, а... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо за помощь в выборе оптимального варианта

Оценка 5

1 октября в 11:30 обратился в отделение БЖФ Банка на улице Брянской для консультации по вкладам сроком от года и более. Специалист Григорьева Юлия крайне подробно рассказала о... Читать полностью

27.11.2024

Замечательное обслуживание

Оценка 5

Пришли с мужем сюда открыть вклад в офис у метро Киевская. Приятно, что познакомили со всеми действующими предложениями и рассказали про преимущества каждого, а не стали навязывать... Читать полностью

14.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка