Некомпетентность сотрудников банка и служб, их безразличие к своим клиентам

Здравствуйте!  Хотел в г. Казани в банке БЖФ открыть срочный вклад. Обратившись в отделение банка, чтобы узнать условия по вкладу и процесс открытия вклада (т.к. в кассы с отделении нет), не смог получить внятные ответы на свои вопросы. Вначале работник банка отвечает одно, через какое то время, на тот же вопрос, отвечает совсем другое. Не получив конкретных ответов, решил обратиться по контактному телефону 8 800 555 00 26 который существует на сайте банка.  Операторы данной службы, которым пришлось звонить несколько раз, т.к. конкретных и понятных ответов на мои вопросы они также не могут дать, ссылаясь на то, что за разъяснениями я могу обратиться в отделение банка своего города). На мои доводы, что я туда обращался 2 раза,  не получив вразумительных ответов решил связаться с ними. Однако и здесь на мои вопросы не могут ответить, отправляя обратно к ним. Я считаю, что одни не компетентные сотрудники не могут прояснить ситуацию, созданную другими не компетентными сотрудниками (в данном случае сотрудниками отделения банка).  Во время разговора они начинают перебивать, не дают задать интересующие меня вопросы, задавая сами себе не интересующие меня вопросы, и отвечая на них сами себе, обрывая разговор, бросают трубку.  Итог - не получив ответов на интересующие меня вопросы по процессу открытия вклада и других условий по вкладу, у меня нет возможности его открытия.  Хотелось, чтобы руководство банка тщательнее относилось к подбору своих сотрудников и в надлежащей мере обеспечивало их компетентность.