Безобразная работа отдела по рефинансированию, обман клиентов с процентными ставками!

10.06.2021 12:16
4424
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, 12.04. 2021 года я заключил договор с Citibank на рефинансирование кредита в другом банке. Выполнил все индивидуальные условия и закрыл кредит в стороннем банке 16.04.2021. 27.04.2021 мне пришло SMS-уведомление о том, что ставка сохранена:  [i]"Уважаемый Владислав Б., уведомляем Вас, что вы выполнили все условия в соответствии с Индивидуальными условиями, и ставка по кредиту не будет изменена и составляет 8.5 %. АО КБ "Сити Банк"[/i]. Тем не менее я отправил еще справку из стороннего банка в отдел по рефинансированию на адрес balcon@citi.com. ДАЛЬШЕ НАЧАЛСЯ ПОЛНЫЙ АБСУРД! несмотря на то, что в бюро кредитных историй отобразилась информация о фактическом исполнении всех обязательств и закрытии кредита в стороннем банке, и пришло подтверждение из системы об исполнении мной обязательств - меня начали фактически игнорировать - все мои справки не принимались отделом под предлогом несоответствия форме. стали угрожать о несохранении процентной ставки. Люди, сотрудники Citibank! Эксперт отдела обслуживания частных клиентов - Евгения К., срочно проверьте работу данного отдела! Почему они игнорируют БКИ, справки и здравый смысл! Вы портите всю работу, понижаете лояльность клиентов! НАЛАДЬТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УЖЕ В КОНЦЕ КОНЦОВ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И НАУЧИТЕЛЬ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ И С БКИ!
Ситибанк
2021-06-11T18:04:06+03:00
Уважаемый Владислав! Благодарим за отзыв. Узнать о том были ли выполнены условия программы рефинансирования, без привлечения клиента, мы можем только по информации в БКИ. В случае, если условия программы рефинансирования для сохранения процентной ставки выполнены, но информация об этом не обновлена в БКИ, мы можем рекомендовать клиентам обратиться в сторонний банк для корректировки данных в БКИ либо мы направляем клиентам письмо на электронный адрес с просьбой предоставить подтверждение выполнения условий. Спасибо за предоставленные документы. Процентная ставка по Вашему кредиту остается 8,5%. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»

О банке

Народный рейтинг

134 место
1,00
средняя оценка
0%
решено проблем
9
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах Ситибанка

Рефинансирование под 9,9 %

Оценка 5

Подала заявку через банки ру, было несколько предложений, в ходе переговоров по телефону, ставки просто космически вырастали. Уже отчаялась, позвонили из сити банка, все рассчитали... Читать полностью

26.05.2021

Заявка на рефинансирование

Оценка 4

Обратилась впервые в этот банк для оформления рефинансирования по ставке 8,5, заполнила анкету, на следующий день перезвонил сотрудник банка уточнил все данные и подтвердил, что... Читать полностью

05.11.2020

Люди, с которым приятно работать

Оценка 5

Крайне редко пишу положительные отзывы о работе банков, но вэтот раз не могу удержаться. Недавно на портале мое внимание привлекла реклама Ситибанка , «Кредит от 8,5% без скрытых... Читать полностью

29.09.2020

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться историей, которая позволила мне сделать свежий глоток воздуха. Многие люди в течение жизни, к сожалению, берут на себя обязательства, которые позже... Читать полностью

01.12.2017

Оценка качества обслуживания

Оценка 4

Добрый день! Хотелось бы оценить работу специалистов отделения. В данный момент предпринимаю попытки рефинансирования кредитов, в связи с чем вчера обратилась в отделение на... Читать полностью

22.07.2017

Общение со службой взыскания

Оценка 5

Добрый день! В силу сложившихся обстоятельств (фин. трудности и болезнь члена семьи) с начала 2015 года попала в категорию неплательщиков, или, скажем так, очень нерегулярных... Читать полностью

05.05.2015