Обманщики! Увеличение остаточного долга на большую сумму

Здравствуйте. Являясь постоянным клиентом связи МТС и МТС банка в частности я всегда хвалила данное "направление", НО: Осенью 2020 года взяла кредит в данном банке. Плачу исправно, задолженности нет. В марте 2021 года я внесла сумму, превышающую основной платеж на 30тысяч с оформлением заявления в счёт погашения основного долга. Копия заявления у меня на руках. Погашение очередного платежа, хоть и с некоторыми ньюансами, в итоге прошло успешно. В приложении все платежи отобразились верно и я перестала беспокоиться. Но, при погашении очередного ежемесячного платежа, я обнаружила, что мой остаточный долг волшебным образом увеличился на 40 тысяч. Я неоднократно обращалась на горячую линию, где после моих долгих объяснений составляли претензию( как выяснилось работающие девушки, отвечающие на "горячие" звонки, далеко не компетентны в подобных вопросах и ничего в этом не понимают( от слова совсем). Так же я пыталась общаться с сотрудниками банка на сайте сегодня приложения, но там дела обстоят ещё хуже: шаблонные ответы типа "по техническим причинам нет доступа к базе данных,  напишите нам через 2-3часа" и, далее, по новой объяснять одну и ту же проблему-  так не единожды и все без результата. 5 июня сего года при очередном звонке на горячую линию сотрудником сего банка зарегистрировано очередное обращение(как меня заверили) уже непосредственно в сам банк под номером 10484312.  В соответствии с этим возникают вопросы к сему банку: куда регистрировались мои предыдущие обращения? когда будут ответы по обратной связи (как меня обнадежили смс сообщением, таковые должны быть) и когда вообще будут результаты с исправлением ваших же ошибок? По причине того, что прошло более 3 месяцев после первого обращения с составлением претензии, а я так и осталась с ожиданием ответа на мои обращения и исправления ваших же ошибок (а "воз и ныне там"), только сумма долга после очередного обращения ещё увеличилась,  я боюсь даже представить ту сумму, что я должна буду вашему банку после очередного платежа.  Посему прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как не хотелось бы доводить дело до момента обращения в суд. Ну а пока у меня сложились крайне негативное отношение к данному банку и, соответственно, огромное желание полностью отказаться от услуг МТС и МТС банка в частности. На данный момент я НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННЫЙ БАНК ЗА КАКИМИ-ЛИБО УСЛУГАМИ СЕГО БАНКА.