Отвратительная работа службы технической поддержки

19.06.2021 15:29
5058
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день,являюсь клиентом  банка с 2018 года.Случались проблемы за эти 3 года,но не с периодичностью каждые 7 дней,причем в выходные.У нас потоковые продажи и работа без терминала очень негативно сказывается и на общей выручке и на настроении клиентов. Каждую неделю происходят сбои в работе терминала, каждые выходные звоним на горячую линию,только вот парадокс кто то может  и хочет решать нашу проблему (сотрудник Максим),а кто то тупо предлагает нажать на пару клавишь и все (сотрудник Сергей) не получилось, значит "сидите без терминала,в понедельник придет мастер ". Какой понедельник, проблему необходимо решать здесь и сейчас. Если сотрудники не компитентен, почему мы должны терять деньги и клиентов. Проблема всегда одна и та же,поэтому и говорю,клиента ориентированности ноль, забота о статусе банка этого сотрудника не волнует.
ПСБ
ПСБ
2021-06-28T09:44:00+03:00
Уважаемый 9527707774! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ хотим пояснить следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что сбоев в работе терминала не наблюдалось. Наблюдались сбои в работе кассового оборудования Клиента из-за нестабильной работы интернета. Вместе с тем информация по отзыву доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Надеемся на понимание. С уважением, ПАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,33
средняя оценка
6%
решено проблем
2 159
отзыва
1 961
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Предоставление услуги

Оценка 5

Быстро и качественно предоставили услугу эквайринга. Обратилась в отделение, подписала условия договора, и через два дня, мне уже оказали услугу, которой пользуюсь- эквайринг. Всё... Читать полностью

25.09.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024

Взаимодействие по нестандартным вопросам

Оценка 5

Обратились в банк с целью открыть счет и торговый эквайринг. Сразу возникли сложности со статусом Нотариуса, которого трудно отнести к категории "юр.лиц" но и обслуживание как физ... Читать полностью

13.01.2024

Благодарность

Оценка 5

Очень благодарна сотруднику отдела эквайринга, банка ПСБ ! Зовут Илья! Мне нужно было поставить в павильон новый терминал уже в 10 часов утра. В противном случае павильон не смог... Читать полностью

13.12.2023

Отзыв

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему персональному менеджеру по дистанционному персональному обслуживанию Петровой Ангелине Александровне за помощь в перерегистрации... Читать полностью

17.11.2023

Благодарность заспомощь

Оценка 5

Обращались за помощью к специалисту Оксане Гаглоевой в офисе банка на Ленина 82Б. Удобное расположение офиса, большая парковка. Далеко не во всех банках такое имеется. Очередей нет... Читать полностью

27.09.2023