Сделали просрочку

16,04,2021 я получил производственную травму, по настоящее время я не имею возможности работать, в связи с этим, выплаты по кредитам для меня в настоящий момент затруднены. Больничные тоже не выплачивают т.к. идёт раследования. В связи с этим 19,05,2021 моим юристом было составлено письмо в банк, о рассмотрении отсрочки по возможности до 6 месяцев, или уменьшить до минимума платёж. к письму було приложени подтверждающие документы о несчастном случаи. Все эти документы я отнёс в отделения банка по адресу Самара ул. победа д. 84. Сотрудник банка сделал сканирования всех документов. Просрочек по кредитам никогда не было. Номер обращения 25797723. И сказали жди ответ в письменой форме или звони по тел. 88001006222. На следующий день (20,05,2021) пришла СМС что есть ответ на обращения и звони по 88001006222, по телефону мне ответ не озвучили, сказали дождись письма. Письмо пришло 29,05,2021 внём сказанно что ответ можно узнать по номеру 88001006222. Сказали что "мне отказали ПОТОМУЧТО У МЕНЯ НЕТ ПРОСРОЧЕК, и они не могут со мной работать т.к. меня нет в базе должников, у тебя платёж 10 числа, звони 11 когда будет просроска". Я так и сделал, звоню 11июня, что-то начали оформлять, сотрудницу банка звали Е-ва Кристина Н., выяснилось что у меня прописка поменялась, она прислала мне документ который я должен распечатать и отсканировать, и также отсканировать паспорт. И от сканированные документы отправить в отверном письме. Так и сделал. Сказали что свяжутся в течении 1-2 дней. Я ей говирил что просрочка к тому времени будет 3 дня, на что она ответила что "ничего страшного, сейчас всё оформим и всё удалится."  Мне так никто и не звонил, я звоню 15 числа, снова составили заявления сказали ждите 1-2 дня, и снова никто не позвонил. Я снова 16 числа звоню и снова составили обращения, и снова никто не звонит. 19 июня звоню снова по этому номеру 88001006222, сказали что не можем сделать реструктуризацию т.к. нужно в офис банка приехать и тогда сделаем реструктуризацию. Приехал в офис Самара ул Победа д 84. там сказали что банк больше не делает реструктуризации потому что банк закрывается и переходим в совкомбанк. ПОЛУЧИЛОСЬ так что мне специально протянули время, подставели под просрочку уже больше недели, начислили штрафы. Я человет ответственный, я всё это пытался избежать, за 3 недели все документы предоставил, но никто ничем не захотел заниматься. Служба заботы о клиентах не заботится о благополучных клиентях, звоните когда будет просрочка, ну что за бред? А потом говорят у тебя просрочка. Это просто подстава клиентов, от которых им зарплата идёт, что с вами делать будем?