У каждого сотрудника разная информация

Всем добрый день! Отзыв оставляю в первый раз но накипело. Обратилась в чат банка с уточнением как можно оплатить долг по карте при наличии ареста, на что я получила консультацию и со спокойной душой я пошла оплачивать по рекомендации сотрудника через банкомат на карту, что оказывается делать ни в крему случае нельзя! Деньги ушли не в счёт погашения карты а ареста! После повторного обращения в чат мне сотрудник говорит что это нужно было делать через кассу в отделении банка и первый сотрудник не верно проконсультировал составили жалобу на что ответ я получила извините за сложившуюся ситуацию. Мне что с ваших извинениях??? Моя претензия не решена, мне ваши извинения не нужны!! После чего соответственно образовалась задолженность, да платёж следующий поступил со значительной задержкой но сотрудник с которым я общалась, на минуточку третим по счету сказал что оказывает ни через банкомат ни через кассу вносить деньги нельзя! Нужно ложиться на определённый счет , про который я узнала от него, но со слов сотрудника нужно войти в 1 день просрочки что бы что бы деньги не вернулись назад и что бы они 100% списались.  Все было более или менее нормально вносила деньги сотрудник говорил сколько нужно внести, общались мы с ним по вотсап, но он уволился. И вот общение с четвёртым сотрудником и я узнаю что никакой просрочки ждать не нужно, можно пополнять как обычно на счет по графику платежей. После стольких общения с четырьмя сотрудниками, которые говорят разную информацию хочется сказать одно! Уважаемый РосБанк платежы вноситься будут тогда когда будет возможность вносить! Названивать на чужие номера минуя меня не стоит! Звонки просьба осуществлять с официальных номеров, которые есть в общем доступе. Я не удовлетворена вашим решением по претензии. Бардак что в консультации клиента, что в отделении банка, в котором работает только 1 сотрудник!