Некомпетентность операторов и сотрудников

Все было  хорошо, пока мой муж не сломал руку.. И нам пришлось попросить у банка реструктуризацию кредита на 4 месяца, так как заживление перелома лучевой кости процесс не быстрый. Мы заблаговременно, дабы не создавать просрочек по кредиту, созвонились с оператором где нам сказали скинуть скан.копии паспорта на эп уралсиба, что мы сделали. Мне пришел ответ с вопросом с какой целью я это сделала, я объяснила ситуацию и на этом все, все затихло. Звоним опять оператору, во второй раз нам уже объяснили, что надо заполнить анкету для реструктуризации на сайте банка и присутствовать на приеме лично заемщику, что бы расписаться, но так как перелом ПРАВОЙ руки, а левой он не умеет писать, ему сказали поставьте хоть крестик. На назначенную встречу мы приехали в банк, (от нас он находится в 260 км) встретили нас там не очень радушно. Мы спросили что лучше  структуризация или рефинансирование кредита .Нам ответили, что после реструктуризации портится кредитная история.Вот у меня вопрос, на каком основании она портится, мы все оплачивали  вовремя, БЕЗ ПРОСРОЧЕК, когда муж сломал руку, мы заблаговременно обратились за реструктуризацией. И это не наша вина и НЕ СПЕЦИАЛЬНО МОЙ МУЖ ее сломал! На каком основании она у нас испортилась?? В дальнейшем с нас начали требовать роспись как в паспорте, ранее с оператором обговаривался этот момент,У МУЖА СЛОМАНА ПРАВАЯ РУКА-ЛУЧЕВАЯ КОСТЬ .Скажите КАК, КАК МОЖНО РАСПИСАТЬСЯ КАК В ПАСПОРТЕ СЛОМАННОЙ РУКОЙ???!! В общем девушка которая нас обслуживала, была видимо с другой планеты и человеческий фактор ей чужд и не знаком. Я попросила вызвать старшего и расписаться в его присутствии мне, на что мне ответили, ну и что что она придет, она вообще с вами церемониться не будет. Я просто в ужасе, Ребятааа я- клиент, плачу все вовремя, почему такое хамское отношение??!!