Банк Раунд потерял денежные средства и не возвращает

Добрый день. 30.06.2021 цифровой картой Мегафон банка осуществлял операцию пополнения баланса мобильного оператора теле2 через сайт теле2. Платёжная система банка Раунд. Средства с карты списаны, но на баланс теле2 не поступили. 30.06.2021 подал обращение в поддержку Мегафон банка (622911131), чтобы вернуть средства обратно на карту, потому что необходимости в платеже уже не было. В ответ на обращение получил уведомление о том, что со мной свяжутся в течение 7 дней. По настоящее время (12.07.2021) ответа от Мегафон банка нет. На мои попытки прояснить ситуацию с пропавшими средствами поддержка Мегафон банка отвечает однотипно, что мой вопрос оказался особенным и для его решения им потребовалось больше времени. При этом даты решения вопроса уже не указывают. Уточнял у поддержки, может мне стоит решать вопрос напрямую через банк Раунд, на что получил отрицательный ответ. Считаю это полнейшим абсурдом и беспределом со стороны банка Раунд, потому что по сути это незаконное обогащение за счёт моих средств. Буду обращаться в прокуратуру. Никому и никогда не рекомендую связываться с этой организацией