Платеж в обработке почти месяц

21.06 мной была совершена покупка в интернет магазине сима лэнд на сумму 3762.06 руб. По истечении 2 х дней, я позвонила в интернет магазин, связалась с бухгалтерией, данная сумма не приходила от банка, так же не было даже запроса от банка открытия на подтверждение платежа. Позвонив на горячую линию банка, они мне объяснили что платеж будет в обработке до тех пор пока магазин, не подтвердит, либо не отменит данную операцию. В свою очередь я объяснила, что магазин не может не подтвердить не отменить, так как нет просто входящего платежа от банка. Позвонив опять и связавшись с бухгалтерией магазина sima land, они мне предоставили акты сверки входящих платежей, где данной суммы не отображено. МАГАЗИН ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОЖЕТ НЕ ПОДТВЕРДИТЬ, НЕ ОТМЕНИТЬ. Позвонив и написав опять в Банк, они мне ответили ждите месяц! МЕСЯЦ ИЗ-ЗА ОШИБКИ БАНКА! НА мои вопросы , каким документом вы руководствуетесь удерживая мои денежные средства, банк уклоняется от ответа. Объяснив только опять ждите месяц , и как только в истории платежей ,напротив данной суммы пропадет замочек (статус обработки) денежные средства вернутся. Зайдя сегодня 15 ИЮЛЯ в историю платежей ДАННАЯ СУММА ВООБЩЕ ПРОПАЛА. Написав в поддержку , мне ответили извините , сумма появится 21 июля. Чем руководствуется Банк не понятно. Деньги списали, ждите месяц, а сейчас вовсе пропало из истории данная сумма! Похоже со стороны банка на незаконные действия, удерживающие денежные средства держателя карты. Все скрины и выписки , тел разговоры сохранены для дальнейшего обращения в судебные инстанции! Чем руководствуется и почему нарушает законы банк?