Отличная работа службы контроля качества

17.07.2021 02:06
5110
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс регулярно пользуюсь кредитными картами банка - отличные банковские продукты, а точнее одни из самых лучших. 02.07.2021г. обнаружил. что была удержана комиссия за пользование ДК "Тепло", хотя условия "бесплатности" за предыдущий месяц (июнь) были исполнены. Обратился на электронную почту в службу контроля качества с просьбой разобраться в сложившейся ситуацией и возврата списанной комиссии. Особенно обрадовало, что разбор произошел мгновенно, и через 5 дней (07.07.2021г.) комиссия была возвращена на карту. При этом, что было очень приятно, о разрешении ситуации и возврате комиссии, получил ответ и на электронную почту,  и дополнительно по телефону от сотрудника банка. Хочу выразить огромную благодарность работникам службы контроля качества за оперативное разрешение ситуации, проявленную компетентность, вежливость и клиентоориентированность, а так же ходатайствую перед руководством банка о премировании указанных сотрудников. Достойного процветания Вашему банку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-28T10:24:57+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-07-19T13:38:32+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за найденное время для написания отзыва. Мы искренне рады, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с Банком, и Вы по достоинству оценили уровень клиентского сервиса. Для нас крайне важно получать обратную связь от Клиентов. Мы надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет вдохновлять Вас на написание подобных отзывов. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020

Открытие счета дебетовая карта

Оценка 5

Являюсь очень "дотошным" человеком в плане выбора услуг, независимо от их специфики, а к банковским услугам подхожу очень-очень взвешено и обдумано. Обслуживался всегда в... Читать полностью

14.11.2019