Очень удивили

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался  решения,  положительное, читаю условия, перепугано одни из кредитов, для погашения, но не удивительно, и там и там примерно 40 000, пишу в чат что нужно исправить… опаять десятки минут, куча повторных вопрос, временами кажется, что просто издеваются (повторными вопросами), но зачем это им? Все таки  оператор написал, что передал запрос на исправление заявки.Через сутки пишу, снова,в чат, снова  десятки минут, потом отвечает, оператор, пишет что ознакомится с перепиской, потом снова “издевается”, переспрашивая, что за запрос, высылаю скрины, объясняю - получаю ответ, что что-то там отправлен и я сам п могу связать по  почте… Думаю отлично, сам спишусь, пишу письмо, объясняю, что есть заявка, прикладываю номер, скриншоты  где нужно изменить кредит в заявке! Получаю ответ: “ ...Кредитный договор был подписан Вами на указанных условиях. Внесения изменений в кредитный договор в данном случае не предусмотрены. Попробуйте оставить официальную претензию в отделении банка или по телефону горячей линии 8-800-700-91-00 о согласовании замены указанного кредита на другой. Данный вопрос будет рассматриваться Банком в индивидуальном порядке...” 1) Кредитный договор не был, подписан, как раз и хотел внести  изменения перед подписанием. 2) Что значит официальную претензию? Чатов и писем мало? Нужно на бумаге и с юристом? 3) Вы реально издеваетесь?  4) Вот как теперь поверить в компетентность ваших сотрудников?