Устанете закрывать давно погашенный кредит

В декабре 2015 года я взял автокредит. В январе 2017 года этот автокредит был полностью погашен о чём имеется справка о погашении. При погашении я руководствовался расчётом суммы, предоставленным специалистом Банка. В расчёте была допущена ошибка, в результате которой после погашения на текущем счету остались лишние 11 копеек. Исходя из наличия с 2017 г. счёта, Банк на регулярной основе "спамит" письмами о необходимо проинформировать об изменении данных Клиента в рамках 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" Я обратился в контактный центр банка по телефону, указанному на сайте Банка, с вопросом, как проще всего закрыть счёт с 11 копейками на нём. Специалист контакт-центра в деталях объяснила всю процедуру, которую я должен проделать, а именно: - Скачать с сайта бланк заявления (вместе с ней в ходе разговора нашли нужный бланк) - Заполнить должным образом все его поля (в ходе разговора прокомментировала особенности заполнения) - Подписать распечатанный бланк, после чего отсканировать его - Перейти в раздел формы обратной связи и отправить с помощью этой формы заявление. Специалист контакт-центра подробно остановилась на том, какой именно тип обращения нужно выбрать в этой форме, чтобы не ошибиться. На исполнение инструкции специалиста Банка было потрачено около часа времени: это обусловлено сложностью заполнения и неудобством формы: в клеточках необходимо писать только печатные буквы и цифры. Бланк перезаполнялся несколько раз в связи с ошибками. В итоге процедура была выполнена в полном соответствии с инструкцией, полученной от специалиста контакт-центра. На следующий день мне поступил входящий звонок с неизвестного номера, где специалист, представившийся специалистом Банка, утверждала, что моё заявление принято быть не может. Мои доводы о том, что я всё сделал по чёткой инструкции специалиста контакт-центра были проигнорированы. Была озвучена совершенно иная процедура, согласно которой я должен ехать в дилерский центр (принадлежащий третьему лицу), искать там некоего посредника, который сотрудником Банка не является, но который якобы сможет принять моё письменное заявление о закрытии счёта (и всё это в условиях "ужасной" пандемии). Никакой гарантии, что данная процедура приведёт к требуемому результату и потом не позвонит третий специалист Банка со своей версией процедуры закрытия счёта - разумеется нет. Хочу обратить особое внимание, что согласно полученному письму от Банка об актуализации данных в рамках 115-ФЗ, Банк в письме указал на возможность направления сведений о неизменности данных клиента через ту же форму обратной связи "Написать нам" на своём сайте. Видимо, в случае получения информации об актуальности данных клиента, процедуры верификации Банк не интересуют. А при закрытии счёта с остатком в 11 копеек - волнуют: все начинают судорожно бегать по кабинетам  и предлагать собственные варианты процедуры закрытия счёта. Таким образом: 1. Отвратительный клиентский сервис. Различные варианты исполнения одной и той же стандартной банковской процедуры озвучиваются разными сотрудниками Банка. 2. Плохо проработанный стандартный комплект документов, оформляемый при закрытии автокредита, не включает необходимых документов для закрытия текущего счёта. При разработке данного комплекта Банк, видимо, не заботили последующие сложности Клиентов. В подтверждение доводов имеются записи разговора со специалистом контакт центра, специалистом, который заявил о неактуальности ранее данных рекомендаций, справки о погашении автокредита и все эл.письма из Банка.