Неаргументированность начисления %

В 2019 супруг оформил кредитный договор на сумму 449000 руб. в Банке и отказался от страхования. Через месяц произошло горе и муж умер 05.10.2019, а 09.10.2019 в ЮниКредит Банке приняли ежемесячный платёж от моего имени в счёт погашения кредитного договора. Обратилась к нотариусу, она сообщила о том, что Банк дополнительно свяжется со мной для дальнейшего обслуживания, так как я уже предоставила свидетельство о смерти супруга в Банк...тишина... [b]в июле 2021 [/b]поступило уведомление по почте России с судебной повесткой. Банк подал иск на сумму 427157.39 руб. Чтобы решить вопрос в досудебном порядке, 21.07.2021 обратилась в отделение Банка для уточнения точной суммы задолженности и дальнейших действий для решения проблемы. В ответ услышала информацию о том, что здесь и сейчас сумма долга сообщить не могут. Так же сообщили, что уведомления направлялись (хотя так и не поступили), но сказать когда и что в них указано возможности у сотрудников нет. На следующий день снова приехала в отделение Банка с документами о вступлении в наследство, внесла на счёт 500000руб., сотрудники попросили подождать пока ответят с Москвы, чтобы знать точную сумму для закрытия кредита. Спустя несколько часов ответ поверг в шок.. необходимо внести ещё 17800руб. На вопрос по расчёту процентов сотрудники ответить не могут, при этом уверяют в том, что просроченных процентов начислено не было, так как присутствовала информация о смерти заёмщика.  Сумму дополнительно внесла, попросила к следующей неделе подготовить выписку по договору с указанием начисленных процентов. 26.07.2021, приехав в Банк выясняется, что сумма не списана с моего счёта и кредит не закрыт. Сотрудники требуют внести ещё 15000 рублей, так как начислены проценты. Процентную ставку и какие-либо аргументы сотрудники предоставить не смогли. Высказав своё недовольство, чудесным образом, я дождалась списания со счета (спустя 15 минут после звонка вышестоящим сотрудникам). Сумму дополнительную уже не требовали, но выписку и расчёт процентов предоставить так и не смогли. Мнение о Банке отвратительное. Начислены проценты, но никакой информации не сообщено.  Сложилось впечатление, что сотрудники и рады каждый раз дополнительно сообщать о необходимости довнесения суммы.