Ваш кошелёк заблокирован п 4. 19.1

01.08.2021 17:32
12379
38
Без оценки
Здраствуйте, начал пользоваться электронным кошельком, когда ещё были "яндекс деньги" Было удобно платить ЖКХ, переводить средства на другие карты, мог снимать в месяц до 10000 без комиссии, выводил и отправлял платежи на бк, но в один прекрасный момент все перешло автоматом на юмани, заводил средства на бк при этом оплачивал комиссию юмани за перевод, и выигранные деньги вывел на юмани, на кошельке осталось порядка 43000, вечером хотел пополнить счет в бк, в ответ мне приходит на карте не достаточно средств или сработали лимиты, перехожу на юмани, вижу кошелек заблокирован. Далее начались звонки в поддержку юмани, на котором оставил заявление на разблокировку счета и открытия доступа к денежным средствам, это было в пятницу, был озвучен ответ, что всю информацию они вышлют в письме о дальнейших действиях, подождал до обеда субботы, потом опять позвонил, они мне сказали, что заявке присвоен статус "приорететный", в течении суток будут инструкции, сегодня воскресенье никаких сдвигов нет, деньги заморожены, опять позвонил опять один и тот же ответ, ждите! Как забирать не понятно, да и смотрю я не один тут такой, если в ближайшее время не получу доступ к своим денежным средствам, буду решать в рамках законодательства РФ
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-12T19:14:40+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
ЮMoney
ЮMoney
2021-08-04T12:56:50+03:00
Здравствуйте! Наша обязанность — сделать сервис безопасным для каждого пользователя. В [URL=https://yoomoney.ru/offer]Соглашении (п. 4.19.1)[/URL] указаны все возможные причины блокировки. Важно принять меры для безопасности сервиса в целом и кошелька. Иногда для этого нужна проверка, иногда заявление. По этим причинам ставим ограничения на расходные операции и отправляем пользователю уведомление с инструкцией. Как видим, первый ответ в заявке поступил в течение нескольких часов. Не всегда решить ситуацию получается за сутки, на проверку может уйти немного больше времени.  Рады, что всё решилось. Спасибо за терпение и понимание 😊 Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,80
средняя оценка
2%
решено проблем
5 094
отзывов
4 998
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Списание средств

Оценка 5

не так давно столкнулся с проблемой списания денежных средств у стороннего сервиса по включенной подписке, при моём обращении в службу поддержки они грамотно всё объяснили и... Читать полностью

18.04.2025

Помогли разобраться

Оценка 5

Мне помогли разобраться с моей проблемой в чате, в принципе ю Мани нравиться, проблема состояла по операции и мне помогли с этим разобраться. Я понял что была за операция и куда... Читать полностью

16.04.2025

Все предельно вежливо и по делу

Оценка 5

Не мог заказать карту пластик - давно не пользовался сервисом уже и паспорт просочился, данные. Показало ошибку при оформлении - якобы,возможно, что то нарушил и надо обратиться в... Читать полностью

14.04.2025

Переводы на карту другого банка

Оценка 5

Нужно было перевести деньги с моей дебетовой карты на дебетовую карту другого банка, но при переводе по системе быстрых платежей сработал суточный лимит, обратилась в поддержку с... Читать полностью

13.04.2025

Смена номера

Оценка 5

Помогли сменить номер мобильного телефона.  Всё быстро и корректно.  Была утереня сим карта на ко орую был привязан аккаунт банка. Возможности её восстановить не было, была... Читать полностью

13.04.2025

Возврат денежных средств, ошибочный перевод

Оценка 5

Оплачивал услуги за интернет через банкомат Сбера картой Юмани и ошибся в номере договора при введении счета. Понял это сразу. Увидел в чеке свою ошибку. Тут же обратился к... Читать полностью

13.04.2025

Помощь при попытке несанкционированного списания средств со счета

Оценка 5

15.03.2025 я получил push-уведомление приложения ЮМани о попытке списания с моего счета определенной суммы (точно не помню, по-моему, 399руб.) в адрес сервиса po***.ru. Средств... Читать полностью

12.04.2025