Банк не зарегистрировал заявление. Просрочка по кредиту

Для урегулирования вопроса с просроченной задолженностью,  я связалась с Банком по телефону 8-800-700-24-10  (звонок по России бесплатный).При этом выяснились такие моменты: 1.Банк ВТБ во всех своих письмах и обращениях ко мне пишет об индивидуальных условиях решения моих проблем. Но  никаких вариантов решения моих проблем мне Банк не предложил. 2.Причем действия работников Банка мне просто не понятны. Для чего меня оставили и прикрепили к специалистам в г. Москва ? Объясните мне для чего уже месяц с 01.07.2021г. со мной работают специалисты , которые находятся в г. Москва.? Если при всем при этом вопросы урегулирования и все вопросы по моим кредитам мне необходимо решать в Банке ВТБ г.Екатеринбурге? Москва ничего не решает по вопросам урегулирования. 3.Согласна, что между мной и Банком ВТБ заключены договора. Но наезд специалистов Банка из г. Москва идет по всем моим договорам. Но в реальности по кредитной карте у Банка ко мне вопросов нет!  4.Так же хочется спросить почему при закрытии зарплатного счета с овердрафтом  этот счет не был закрыт и  по этому счету за мной числится просрочка по овердрафту? Как так получилось? У банка такие  работники, что даже не могут обычный счет закрыть? 5.Сообщаю так же, что я не работающий пенсионер. Вопрос о реструктуризации и по внесению просрочки мне необходимо решать в Банке ВТБ г.Екатеринбурга по адресу пр.Ленина,27, а не в г.Москва. Банк оказывает давление только на тех заемщиков, которые платят. Когда ты не платишь, то Банк тебя не трогает. По законодательству с пенсионера невозможно взять более 50% его пенсии. Ежемесячный платеж по моему кредиту составляет 4900руб. В 2021г я внесла :в январе 27.01.2021 сумма 7100руб.;в феврале 25.02.2021 сумма 8000руб.;в марте 26.03.2021 сумма 8000 руб.; в апреле 26.04.2021 сумма 8000руб.;в мае 25.05.2021 сумма 10000руб.;в июне 25.06.2021 сумма 10000руб.;в июле 26.06.2021 сумма 5000руб.( так как практически весь месяц я болела и мне необходимы были лекарства). И при всем при этом Банк ВТБ на меня оказывает давление и считает, что просрочку и пени  я должна им погасить в течение 3-х рабочих дней. Банк выдавал мне кредит ( производил ренфинансирование моего кредита в Банке ВТБ 24) под мою заработную плату. Просрочка по кредиту образовалась из за того, что меня сократили, и я была до пенсии безработная и 2 года жила на пособие (5600руб) по безработице  Банк ВТБ г.Москва  все время мне предлагают куда то сходить, там взять деньги и все свои долги погасить. Куда я могу сходить? И где я могу взять? 6.Прошу Банк ВТБ г. Москва перестать оказывать на меня давление. Для решения моего вопроса, как только я поправлюсь после болезни, я сама обращусь в Банк ВТБ в г.Екатеринбурге пр.Ленина,27.