Перестать издеваться над инвалидом

Действуя по нотариальной доверенности, которую каждый раз при обращении в отделение банка Восточный проверяла служба безопасности банка, в интересах моей мамы, пенсионера, инвалида 2й группы, открыла счет с выпуском дебетовой карты Тепло, перевела в ПФР выплаты пенсии на этот счет, вносила денежные средства и совершала иные действия через личный кабинет или с посещением отделений банка. В конце июля было принято решение о постепенном переводе денежных средств со счета в банке Восточный на счета в других банках, открытые на имя моей мамы и на других членов семьи. После совершения трех таких операций карта была заблокирована банком. Я в очередной раз пришла с нотариальной доверенностью в отделение банка, доверенность проверялась службой безопасности в течение нескольких дней, после чего операционист в отделении сказала, что сама карту разблокировать не может, сейчас мне поступит звонок от другого сотрудника банка (к сожалению, сотрудники по телефону не представляются и даже не называют подразделение). По телефону мне сообщили, что раз на звонок прямо сейчас не может ответить моя мама, она должна лично явиться в отделение банка. Я объяснила, что сейчас нахожусь в отделении как полномочный представитель по нотариальной доверенности, мама сама в отделение приехать не может, т.к. ей 77 лет, она инвалид 2-й группы, живет на даче и за пределы участка не выходит. На мои объяснения сотрудник банка ответила, что все-равно не разблокирует карту. Когда я попыталась продиктовать адрес, по которому можно лично встретиться с моей мамой, сотрудница повесила трубку. Сегодня моя мама сама позвонила в колл-центр банка, ответила на все вопросы и просила разблокировать карту, но ей снова ответили, что она должна явиться лично в отделение. И это звучит как минимум издевательством в отношении человека, ограниченного в передвижении. Я написала обращение на сайте банка с просьбой перестать издеваться над пожилым человеком-инвалидом и предложить процедуру разблокировки карты, не требующую от мамы личного посещения отделения банка, которое для нее, инвалида 2й группы, крайне тяжело, а в связи с эпидемиологической обстановкой и опасно для здоровья. Учитывая, что для открытия/закрытия счетов, оформления карты и доступа в личный кабинет, принятия и перевода наличных денежных средств банку всегда было достаточно моей нотариальной доверенности, отказ в разблокировке карты при наличии той же доверенности и звонке моей мамы в колл-центр с привязанного номера телефона выглядит как минимум излишней мерой. А может быть расценено как желание банка воспользоваться любой возможностью для ограничения инвалида в праве распоряжаться денежными средствами. Жду решения банка, надеюсь, смогу поменять оценку в рейтинге на положительную.