Худший банк для ипотеки

04.08.2021 10:44
6749
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2021 года взяли ипотечный кредит на двоих на покупку квартиры под 5,45%, при этом нормально списался только первый платеж в июле, в августе в день списания очередного платежа пришло СМС-уведомление от банка о том, что ставка повышена до 6,45% в связи с отсутствием договора страхования. Вместе с тем договор есть, соответствующие документы были представлены в банк в день получения ипотечного займа. При обращении в банк сотрудник подтвердил, что со страховкой действительно все в порядке, обещала разобраться с нашим вопросом, на что потребовался весь рабочий день (обращаю еще раз внимание, что все это происходит в день внесения очередного платежа), в 18 часов вечера нам было сообщено, что ошибка в увеличении процентной ставки обусловлена программным сбоем, все устранено и теперь будут отображаться корректные сведения. Вместе с тем, в 22 часа приходит очередное смс от банка, где вновь указано о том, что  увеличена процентная ставка до 6,45% в связи с отсутствием договора страхования, итого у нас ни с того ни с сего образовалась просрочка по кредиту из-за спонтанно увеличившейся ставки. Следующий день вновь начался со звонков в банк, где опять признали, что это сбой программы, однако было предложено оплатить по повышенной ставке, написать претензию, а нам потом вернут переплату. При этом выяснилось, что в колл-центр может звонить только основной заемщик (у которого между тем1/3 в праве собственности), а я как созаемщик (с правом собственности 2/3 в приобретенной квартире) не вправе обсуждать вопросы ипотечного займа с банком по телефону. Я в шоке не только от такого отношения к клиенту, но и от уровня организации работы в этом банке.
ПСБ
ПСБ
2021-08-11T18:19:33+03:00
Уважаемая Anna44444! Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что 02.08.2021 по техническим причинам размер процентной ставки по ипотечному кредиту был увеличен, о чем Вас проинформировали сотрудники ипотечного центра в ходе телефонного разговора. Хотим отметить, что ситуация была урегулирована 03.08.2021, до написания Вами отзыва. Повторных увеличений размера процентной ставки не зафиксировано. Более подробная информация по ситуации была предоставлена клиенту 06.08.2021 и 10.08.2021 в ответ на его обращения. Относительно Вашего обращения в Контакт-цент Банка сообщаем, что у сотрудников действительно отсутствует возможность идентифицировать Вас для предоставления информации по кредиту. Таким образом ошибки в работе сотрудников отсутствуют, при этом сообщаем Вам, что информация, указанная в Вашем отзыве, была доведена до сведения руководства профильного подразделения. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Василиса Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,39
средняя оценка
23%
решено проблем
4 508
отзыва
4 416
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Банк не может разблокировать счет

Оценка 5

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за... Читать полностью

26.06.2024

Хорошая ставка, быстрое обслуживание!

Оценка 4

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е... Читать полностью

25.06.2024

Онлайн ИТ Ипотека

Оценка 5

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного... Читать полностью

21.06.2024

Помогли оформить ипотеку под хороший процент

Оценка 5

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке.  Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие... Читать полностью

15.06.2024