Закрыть карту и забыть навсегда!

Добрый день! Отзыв один уже был, заголовок ОТВРАТИТЕЛЬНО! Ничего не поменялось! Все так же отвратительно! Пытаюсь закрыть карту и счет! Заблокировал карту, написал в приложении (сделал скрин экрана!) о требовании предоставить справки об отсутствии задолженности и закрытии счета! На карте в приложении была сумма (скрин тоже есть)150313,15р , т.е 313,15р это собственные средства! Банк прислал выписку, что я еще и должен 82,87р! На вопрос оператору поддержки как и откуда появилась задолженность, куда делись мои собственные средства, вразумительного ответа не удалось получить! Теперь главный вопрос! И он не к банку, с ним все ясно! Вопрос к администрации Банки.ру. Почему, при преобладающими подтвержденными оценками -1, над заказными НЕ подтвержденными оценками -5, банк все еще находится в первых 50! И есть ли регулирующие органы, куда можно обратится по поводу этого, как бы назвать это заведение, Недобанка?