Хоум Банк

Некомпетентность сотрудников

09.08.2021 13:07
8148
Оценка
1
Отзыв проверен
11.05.2021 г. моя мама обратилась в отделение банка по адресу: г. Тамбов, ул. Носовская, д. 10 с целью оформить потребительский кредит. Во время оформления кредита менеджером банка были озвучены не все условия кредитования, а в частности, не было ни слова сказано о подключаемой финансовой защите. Кредит оформили (КД №23****7277 от 11.05.2021 г.), а позже я решил ознакомиться с условиями этого договора, так как мама является инвалидом 2 гр. с очень плохим зрением и прочитать все условия в банке у нее возможности не было. И каково же было мое удивление когда я увидел подключенную к кредиту финансовую защиту, где наличие инвалидности является исключением из страховых правил!!!! 01.07.2021 г. отправили маму в банк разобраться в этой ситуации, где менеджер банка в весьма недоброжелательной форме ответила, что она не обязана интересоваться у клиентов о наличии инвалидности и знать правила страхования!!! У мамы приняли  заявление с просьбой разобраться в ситуации (при этом текст претензии не проверили и не помогли описать ситуацию корректно, поэтому заявление вышло не информативным, что мы увидели позже), но даже на это заявление ответа никакого не пришло, хотя есть входящий номер ЦР-68-03-27 2021 1822 от 01.07.2021 г. Убедительно просим разобраться в ситуации, так как фактически это заведомо неправомерное навязывание услуги, которой заемщик никогда не сможет воспользоваться в силу имеющейся инвалидности. При необходимости предоставим все документы.
Хоум Банк
2021-08-10T13:40:22+03:00
Добрый день. В данной ситуации мы разобрались. Речь идёт о услуге страхования ,а не финансовой защите. Очень жаль, что данное недоразумение между сотрудником и вашей мамой натолкнуло вас на мысли о мошенничестве со стороны Банка. Ни в коем случае не пытались вас обмануть либо навязать услугу. Вы правы, имеющаяся группа инвалидности -действительно основная причина для того, чтобы не оформлять продукт страхования. Очень жаль, что сотрудник не уточнил у Клиента наличие той или иной группы инвалидности. Обязательно проработаем с сотрудником данную ситуацию, чтобы впредь она не повторялась. Насколько нам известно, сотрудники свяжутся с вами и урегулируют данный вопрос. Ещё раз примите извинения, что не оказали должного сервиса-обязательно исправим эту ситуацию. С уважением, эксперт Иван.

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 321 банк
3,16
средняя оценка
23%
решено проблем
4 394
отзывов
4 257
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

Хоум Банк

Максимальный
Хоум Банк
до 17.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Хоум Банк

Доходный
Хоум Банк
до 17.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Хоум Банк

Рантье
Хоум Банк
до 17.25%
годовых
от 181 дн.
срок

Хоум Банк

Новый Доходный
Хоум Банк
15.5%
годовых
от 400 дн.
срок

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка