Бездействие сотрудников

Сотрудники банка на протяжении нескольких месяцев не выводят автомобиль из залога при условии того, что денежные средства были переведены на счёт. Если "сходятся все звёзды", и всё же получается дозвониться в банк (что бывает редко) сотрудники говорят, что всё решат, и перезвонят. Ничего не решается, никто не перезванивает. Несколько месяцев авто числится в залоге, нет возможности совершить сделку по автомобилю, идут убытки, банк не реагирует. Не домал, что в 21м веке с такой проблемой можно столкнуться при работе с банком!!!