Некомпетентность сотрудников, не выполняют свои обещания

16.08.2021 19:13
6233
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Выбрали данный банк для обслуживания по торговому эквайрингу. 13.06.2021 оставила заявку на подключение торгового эквайринга на сайте банка, перезвонила девушка, все доступно объяснила, попросила подъехать в отделение банка для подписания документов на торговый эквайринг и открытие счета. Обещала после открытия счета сразу дадут QR код для принятия денежных средств от клиентов, пока везут нам эквайринги. Нас это устроило- в надежде отработать выходные по QRкоду, а в пн-вт нам привезут терминалы. Реальность- конечно мы ничего не получили...понимая, что раньше понедельника нам никто кроме технических специалистов не ответит, дождались будни,весь понедельник пытаюсь добиться от сотрудников хотя бы QRкод- все время переводят на технических специалистов, которое говорят, вашей заявки нет, вам перезвонят менеджеры. Звонка от менеджера так и не дождалась. Плюс к этому директор в том же отделении попросил сделать доступ к интернет банку для бухгалтера, предоставив паспорт бухгалтера, сказали-пусть бухгалтер зарегистрируется на сайте, распечатает 2 сертификата, подпишет, а директор просто занесёт в банк...итог- директор сделал как посоветовал сотрудник, а оказалось нужно личное присутствие бухгалтера и директора. Полная дизинформация со стороны сотрудников банка. Потерянное время и потерянные продажи без терминалов.
ПСБ
ПСБ
2021-08-23T11:46:32+03:00
Уважаемый olga.gorunova! Благодарим Вас за отзыв и в ответ хотим сообщить. По результатам проведенной банком проверки подтвержден факт некорректного консультирования со стороны сотрудника контактного центра относительно сроков предоставления статичного QR-кода. Приносим извинения. Информация доведена да сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. При этом факт некорректного консультирования со стороны сотрудников обслуживающего офиса не нашел своего подтверждения. По имеющейся информации с Клиентом связались сотрудники офиса и предоставили необходимую информацию по срокам подключения услуги торгового эквайринга. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Промсвязьбанк.
olga.gorunova
2021-09-09T22:49:54+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,33
средняя оценка
6%
решено проблем
2 159
отзыва
1 961
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Предоставление услуги

Оценка 5

Быстро и качественно предоставили услугу эквайринга. Обратилась в отделение, подписала условия договора, и через два дня, мне уже оказали услугу, которой пользуюсь- эквайринг. Всё... Читать полностью

25.09.2024

Благодарю ПСБ и сотруднику Евгению

Оценка 5

Добрый день. Ранее работал с другим банком, но сейчас перевёл свой бизнес на РКО от ПСБ. Началось наше сотрудничество со знакомства с менеджером К-ым Евгением. По телефону... Читать полностью

09.04.2024

Выражаю благодарность банку ПСБ

Оценка 5

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если... Читать полностью

08.02.2024

Взаимодействие по нестандартным вопросам

Оценка 5

Обратились в банк с целью открыть счет и торговый эквайринг. Сразу возникли сложности со статусом Нотариуса, которого трудно отнести к категории "юр.лиц" но и обслуживание как физ... Читать полностью

13.01.2024

Благодарность

Оценка 5

Очень благодарна сотруднику отдела эквайринга, банка ПСБ ! Зовут Илья! Мне нужно было поставить в павильон новый терминал уже в 10 часов утра. В противном случае павильон не смог... Читать полностью

13.12.2023

Отзыв

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему персональному менеджеру по дистанционному персональному обслуживанию Петровой Ангелине Александровне за помощь в перерегистрации... Читать полностью

17.11.2023

Благодарность заспомощь

Оценка 5

Обращались за помощью к специалисту Оксане Гаглоевой в офисе банка на Ленина 82Б. Удобное расположение офиса, большая парковка. Далеко не во всех банках такое имеется. Очередей нет... Читать полностью

27.09.2023