Списание денег вместо бонусов

Хочу пожаловаться, на работу сбермегамаркета и на сбербанк в целом! 17.08.2021 мною был сделан заказ на сумму 2238 бонусов спасибо и 25 рублей, в итоге они сами отменили одно из наименований в заказе и списали 1361 рубль (деньгами) без уведомления и согласия с моей стороны, так оплатить данную покупку я хотела бонусами. Я позвонила на номер 900 что бы понять причину списания денег с моей карты, но как выяснилось дозвониться до специалиста практически невозможно, так как на другом конце провода вас встречает чудо робот, который без конца предлагает свои решения моего вопроса, в итоге добраться до живого человека удалось только через 40 минут и кучу нервов. Все таки, после многочисленных переключений между операторами, ни один из которых не объяснил почему так произошло, мне предложили отменить заказ полностью и сказали, что деньги вернут 23.08.2021. Оператор со мной разговаривал очень неуверенно и я сомневаясь в его словах обратилась в чат поддержки банка, в telegram, где мне предоставили совсем иную информацию! В чате мне сообщили, что просто так деньги не вернуться, нужно писать обращение, которое обрабатывается 7 рабочих дней. В итоге мне должно было вернуться 1386 рублей и 2238 бонусов спасибо, бонусы мне вернули, а деньги пришли в размере 512 рублей. Номер обращения gds288603 от 22.08.2021. Прошу принять какие то меры к решению данного вопроса и обратить внимание в целом на качество оказываемых услуг, очень неприятно когда деньги отложенные на определенные нужды вдруг списываются со счета, так же очень смущает компетентность ваших сотрудников, а уж ваш чудоробот на входе может просто свести с ума и как минимум потратить немало времени на попытки объяснить ему, что нужно!