Безобразный сервис

03.09.2021 10:29
2114
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Неоднократно оставляла заявку на смену телефонного номера, привязанного в приложении. После этого начинается унизительная процедура. Вам звонят и на протяжении получаса минимум задают вопросы, касающиеся личной жизни, работы, личных финансов.  Тон вопросов - как на допросе в НКВД. Например, назовите место работы, последний перевод по счету, количество денег на счете. Мне звонили дважды, якобы "для подтверждения личности". При этом мне было заявлено в итоге, что я не прошла проверку самой себя! Я клиент 4 года, за это время у меня неоднократно менялось место жительства, место работы и даже фамилия. Какие данные в базе банка - не знаю, скорей всего сильно устаревшие.  Называть количество денег на каждом счете каким-то левым людям из удаленного колл-центра - небезопасно. Сотрудники не  представляются, фамилии и должности называть отказываются. Информацию могут слить, потом денежки тю-тю, выведут и банк будет не причем. В чем проблема сделать подтверждение личности путем фотки с паспортом, например?  Мало того, в чате приложения каждый сотрудник не имеет доступа к истории переписки и заново инициирует процедуру "проверки". В общем, неделю общаюсь с глупыми роботами, которым не могу доказать, что я - это я. Хамят, пишут ерунду и повторы. Я не могу доказать, что номер Тинькофф мобайл, оформленный на мое имя, принадлежит мне. Я со всей ответственностью заявляю, что сервис Тинькоф ужасен! и никому не советую. У вас только маркетинг хороший, но это не заслуга сотрудников банка, уж точно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-14T19:54:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. P.S. 31.10.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2021-09-15T13:50:11+03:00
Добрый день. Чтобы изменить номер телефона, мы должны убедиться, что к нам обращаетесь действительно вы. Мы задавали проверочные вопросы, но ваши ответы не совпадали с имеющейся у нас информацией, поэтому внести изменения не вышло. Во всех звонках мы представлялись вам и называли внутренний номер, когда вы это требовали. Мы дополнительно связались с вами, чтобы предложить альтернативный вариант в виде видеозвонка, но вы отказались общаться. Пожалуйста, напишите в комментариях, когда вам будет удобно говорить, сделаем все, чтобы оперативно помочь.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
94 896
отзыва
94 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Спасибо за помощь поддержка.

Оценка 5

Написал в поддержку 04.01.2025 поинтересоваться про накопительный счёт мне ответила Скай рассказала всё подробно я спросил сколько процентов в год мне сказали что 16% это очень... Читать полностью

04.01.2025

Быстрое и чëткое решение вопросов

Оценка 5

Восьмого сентября 24 года решил поучаствовать в акции "Приведи друга". У моего знакомого никогда не было карты Т-банка (по крайней мере, он мне так сказал). Он оформил карту по... Читать полностью

04.01.2025

Помогли отключить подписку pro

Оценка 4

 04.01.2025 года обратилась в поддержку Т-банка , для отключения подписки pro ,на что получила чёткий быстрый ответ на интересующие меня вопросы , подписку отключили быстро... Читать полностью

04.01.2025

Благодарность за начисление кешбека

Оценка 5

4.01 совершила покупку через сервис город, а после ее оплаты поняла, что забыла подключить повышенный кешбек в этой категории. Обратилась в поддержку с вопросом, возможно ли будет... Читать полностью

04.01.2025

Кешбек

Оценка 5

При покупке проездного на метро был начислен неверный кешбек. Вместо повышенного 15% был начислен всего 1% (вместо 3.000 ₽ всего около 200₽) Я обратилась в чат поддержки в... Читать полностью

04.01.2025

Подписка Pro

Оценка 4

Я написал в чат поддержки 04.01.2025 в 14:34, и мне ответил Павел. У меня возникли вопросы по подписке Pro, потому что её подключили автоматически за активацию сим-карты и не... Читать полностью

04.01.2025

Скорость, чуткость

Оценка 5

Хочу отметить работу сотрудника  Тимура (внутренний номер 7****4). у меня списали 2300 за комиссия за кредитную карту. Видимо я не так прочитал условия. будучи уверен, что период... Читать полностью

04.01.2025