Безобразный сервис

03.09.2021 10:29
2112
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Неоднократно оставляла заявку на смену телефонного номера, привязанного в приложении. После этого начинается унизительная процедура. Вам звонят и на протяжении получаса минимум задают вопросы, касающиеся личной жизни, работы, личных финансов.  Тон вопросов - как на допросе в НКВД. Например, назовите место работы, последний перевод по счету, количество денег на счете. Мне звонили дважды, якобы "для подтверждения личности". При этом мне было заявлено в итоге, что я не прошла проверку самой себя! Я клиент 4 года, за это время у меня неоднократно менялось место жительства, место работы и даже фамилия. Какие данные в базе банка - не знаю, скорей всего сильно устаревшие.  Называть количество денег на каждом счете каким-то левым людям из удаленного колл-центра - небезопасно. Сотрудники не  представляются, фамилии и должности называть отказываются. Информацию могут слить, потом денежки тю-тю, выведут и банк будет не причем. В чем проблема сделать подтверждение личности путем фотки с паспортом, например?  Мало того, в чате приложения каждый сотрудник не имеет доступа к истории переписки и заново инициирует процедуру "проверки". В общем, неделю общаюсь с глупыми роботами, которым не могу доказать, что я - это я. Хамят, пишут ерунду и повторы. Я не могу доказать, что номер Тинькофф мобайл, оформленный на мое имя, принадлежит мне. Я со всей ответственностью заявляю, что сервис Тинькоф ужасен! и никому не советую. У вас только маркетинг хороший, но это не заслуга сотрудников банка, уж точно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-14T19:54:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. P.S. 31.10.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2021-09-15T13:50:11+03:00
Добрый день. Чтобы изменить номер телефона, мы должны убедиться, что к нам обращаетесь действительно вы. Мы задавали проверочные вопросы, но ваши ответы не совпадали с имеющейся у нас информацией, поэтому внести изменения не вышло. Во всех звонках мы представлялись вам и называли внутренний номер, когда вы это требовали. Мы дополнительно связались с вами, чтобы предложить альтернативный вариант в виде видеозвонка, но вы отказались общаться. Пожалуйста, напишите в комментариях, когда вам будет удобно говорить, сделаем все, чтобы оперативно помочь.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
93 038
отзыва
92 783
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Мне помогли справиться с проблемой

Оценка 5

16.09.2024 в 7:57 я написал в поддержку банка по поводу того что мне прислали какой то логин и временный пароль, но от чего они было я не знал, я написал в поддержку банка, после... Читать полностью

15.12.2024

Т-Банк, спасибо за всё!

Оценка 5

У меня списали деньги с карты, я написал в поддержку Т-Банка. Я написал в 13:21 в 13:22 мне уже ответила приятная девушка, ее звали "Зилия". Она ознакомилась с моей проблемой... Читать полностью

15.12.2024

Доначисления по программе лояльности

Оценка 5

15 декабря 2024 совершил покупку на сайте, рассчитывая получить повышенный кэшбэк от Банка. Но, к сожалению, торговая точка указала не тот MCC-код, в результате чего повышенный... Читать полностью

15.12.2024

Лучшая работа поддержки!

Оценка 5

 28.10.24 у меня с карты списали деньги за подписку на онлайн-кинотеатр. Ранее я оформляла пробный период подписки, но как её отключить потом не нашла, в приложении кинотеатра это... Читать полностью

15.12.2024

поддержка физических лиц

Оценка 5

13.12.2024 обратился в чат поддержку банка, с просьбой отключить спам и рассылки по моему номеру. ответила Валерия, без лишних вопросов помогла отключить эти оповещения и ненужные... Читать полностью

15.12.2024

Лучший банк

Оценка 5

10-го числа декабря произошел куръезный случай заказывал такси через одно известное приложение раза 5 они приезжали не туда куда нужно и я из-за этого отменял заказ по причине того... Читать полностью

15.12.2024

Хорошая поддержка

Оценка 5

Оператор Агастасия отлично справилась со всеми задачами, которыми я ее озадачил, а именно: после зарубежной поездки банк ограничил мои онлайн транзакции. Анастасия помогла... Читать полностью

15.12.2024