Безобразный сервис

03.09.2021 10:29
2110
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Неоднократно оставляла заявку на смену телефонного номера, привязанного в приложении. После этого начинается унизительная процедура. Вам звонят и на протяжении получаса минимум задают вопросы, касающиеся личной жизни, работы, личных финансов.  Тон вопросов - как на допросе в НКВД. Например, назовите место работы, последний перевод по счету, количество денег на счете. Мне звонили дважды, якобы "для подтверждения личности". При этом мне было заявлено в итоге, что я не прошла проверку самой себя! Я клиент 4 года, за это время у меня неоднократно менялось место жительства, место работы и даже фамилия. Какие данные в базе банка - не знаю, скорей всего сильно устаревшие.  Называть количество денег на каждом счете каким-то левым людям из удаленного колл-центра - небезопасно. Сотрудники не  представляются, фамилии и должности называть отказываются. Информацию могут слить, потом денежки тю-тю, выведут и банк будет не причем. В чем проблема сделать подтверждение личности путем фотки с паспортом, например?  Мало того, в чате приложения каждый сотрудник не имеет доступа к истории переписки и заново инициирует процедуру "проверки". В общем, неделю общаюсь с глупыми роботами, которым не могу доказать, что я - это я. Хамят, пишут ерунду и повторы. Я не могу доказать, что номер Тинькофф мобайл, оформленный на мое имя, принадлежит мне. Я со всей ответственностью заявляю, что сервис Тинькоф ужасен! и никому не советую. У вас только маркетинг хороший, но это не заслуга сотрудников банка, уж точно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-14T19:54:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. P.S. 31.10.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2021-09-15T13:50:11+03:00
Добрый день. Чтобы изменить номер телефона, мы должны убедиться, что к нам обращаетесь действительно вы. Мы задавали проверочные вопросы, но ваши ответы не совпадали с имеющейся у нас информацией, поэтому внести изменения не вышло. Во всех звонках мы представлялись вам и называли внутренний номер, когда вы это требовали. Мы дополнительно связались с вами, чтобы предложить альтернативный вариант в виде видеозвонка, но вы отказались общаться. Пожалуйста, напишите в комментариях, когда вам будет удобно говорить, сделаем все, чтобы оперативно помочь.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
80 517
отзыва
80 305
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Отзыв о работе поддержки в Т-банке

Оценка 5

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: забыл отвязать свою карту от подписки на платформе "Винк" и с нее списали 399 рублей. Конечно, это был мой недосмотр, но я очень рад, что... Читать полностью

31.10.2024

Качественная консультация по условиям вклада

Оценка 5

18 октября 2024 года перед открытием вклада в 20:05 обратилась в чат мобильного приложения Т-Банка. Интересовало, повысят ли ставку по открытому в тот день в вкладу после 25-го... Читать полностью

31.10.2024

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Расскажу о ситуации, которая произошла со мной 16.08.2024. В 18:28 я по ошибке перевела деньги не на тот номер (ошиблась в цифре). Сразу же написала поддержке с просьбой о помощи и... Читать полностью

31.10.2024

Подключение сервиса Premium

Оценка 5

31 октября в 15:20 я обратилась в чате в приложении к сотруднице Ксении , ее номер 22548184 с тем, что мне нужно снять 1500000 р . , она рассказала про комиссию в 2% после первых... Читать полностью

31.10.2024

Т-банк- лучший банк

Оценка 5

14.08.24 катался на самокатах юрен, доехал до нужной мне точки, а далее самокат просто не мог выключиться, из за этого списалось 600 рублей с моего баланса,их списали ни за что. На... Читать полностью

31.10.2024

Забытые в банкомате деньги

Оценка 5

Я обратилась в чат поддержки Т-банка 08.10.2024 - забыла забрать деньги из банкомата банка Открытие, и так как в течение нескольких дней они не были зачислены, а в Открытии мне... Читать полностью

31.10.2024

Фитнес лопнул, а Тбанк вернул деньги за этих жуликов.

Оценка 5

Купил абонимент в фитнес Фьюжн на Автозаводской. 15000 на год. Не одходив и месяца столкнулся с закрытыми дверями. Телефоны не отвечают. Написал претензию фитнесу почтой РФ, но... Читать полностью

31.10.2024