Не могу получить свои деньги

Получила на работе в качестве подарка за выигранный конкурс предоплаченную карту «Дарикарт», которая относится к сервису данного банка. Ссылаясь на закон, банк обязывает произвести идентификацию паспортных данных, чтобы клиент мог пользоваться картой. Само собой я была согласна пройти данную процедуру, однако, вот уже почти месяц я не могу это сделать.  Система выводит на экран, что идентификация не пройдена. При попытке уточнить что не так в чате сотрудник пишет, что у меня указаны некорректные данные в ПФР и я должна сходить туда сама и их исправить. Что именно исправить не понятно. Как вы себе представляете я должна обратиться в ПФР и сказать чтобы они исправили «то не знаю чего» и «не знаю где» по прихоти банка? В особенности ситуация абсурдна, учитывая что на Госуслугах все данные те же, что я указываю на сайте данного банка! И во всех других организациях, которые пользуются подтверждением данных с Госуслуги, у меня никогда не было проблем с идентификацией и получением сервиса. А самое интересное, что сотрудник чата просит написать в сам чат мои паспортные данные. На мой комментарий, что я раз 6-7 их писала в приложении и отправляла их на идентификацию, сотрудник ответил, что не имеет доступа. Какая-то странная система, вам не кажется?! Зачем тогда сотрудники там сидят, если не могут посмотреть элементарную информацию? Срок действия карты маленький, и такими темпами я вообще не получу свои деньги! Надеюсь, что этот комментарий увидит сотрудник, который имеет доступ ко всем данным, и сможет помочь с элементарной идентификацией.