Не будучи клиентом Банка СПб понесла материальные потери из-за банка

23 августа 2021 года имела несчастье связаться с Банком Санкт-Петербург, так как сделка происходила у их клиента с ипотечными средствами. Заранее уточняли у менеджера: нужно ли установить какое-то дополнительное оборудование на смартфон, было сказано просто прийти, ничего заранее делать не требуется. На сделке выяснилось, что используемое для ЭП ПО (приложение Sign.Me) не устанавливается ни на 6-ой iphone, ни на Sumsung 2-летний. В целом у партнёра банка оценка 1,7 и отзывы преимущественно с 1* (см.вложенные файлы). Как можно работать с таким партнёром?! Для меня это - проблема банка, а не партнёра, как пыталась нам объяснить руководитель ипотечного отдела, которая приходила к нам разъяснить ситуацию. От неё мы узнали, что аналогичная проблема возникает у 10% клиентов Банка Санкт-Петербург (!). При этом нам не выдали служебного телефона, чтобы мы могли провести сделку (мы просили). Пришлось прямо на сделке идти и покупать ненужный смартфон, которым пользовались минут 20-30. Теперь его не вернуть, и он мне не нужен. Не хочет ли Банк Санкт-Петербург выкупить абсолютно новый смартфон для проведения операций с используемым приложением Sign.Me для своего клиентского зала? После сделки выяснилось, что удалить созданную ЭП, которая действительна 1 год, нельзя (!?!?). Мобильное приложение Sign.Me не предусматривает такой функции (ЧТО?!?!). Отдельно отмечу, что не смотря на электронную регистрацию сделки и ЭП, в форме документов банка до сих пор имеется... передаточный акт (21 век на дворе, уважаемые банкиры!), который необходимо физически предоставить для перевода денежных средств. Ну то есть продавец уже потерял право собственности, Росреестр переоформил всё, но пока акт не предоставлен - деньги лежат на счёте. А если покупатель попал в больницу? Его сбила машина? Он ушёл в запой от счастья? Всё, право собственности перешло, а деньги - нет! Вывод: банк с ужасным сервисом и если есть возможность - обходите его стороной! На мою жалобу никто никак не отреагировал (писала и отвозила лично в банк 02.09.2021 г.), поэтому пишу тут.