Не происходит регистрация ДДУ на новостойку, не смотря на то, что деньги уплачены и ипотека получена

13/09/2021 года в 18-00 мск. времени мы с супругой были в офисе Сбербанка в центре ипотечного кредитования по адресу СПБ, Коломяжский д.15 корп.2. Нас пригласили на оформление сделки через ДомКлик. Приобреталась квартира в новостройке. На сделке, моей супруге менеджером Сбербанка давались рекомендации для получения электронной подписи. Я же сообщил, что вижу в мобильном приложении надпись, что моя подпись заблокирована, но что менеджер никак не реагировала и я посчитал, что раз так, то это не принципиально, так как менеджер нам сказала, что все в порядке и мы можем идти, и договор ДДУ пойдет на регистрацию. 15.09.2021 супруге и мне пришло сообщение, что необходимо подписать ДДУ в разделе Электронная подпись. Супруга подписала договор, а я не смог, так как опять увидел сообщение, что подпись заблокирована. Я обратился в чат ДомКлик 15/09/21 в 10-58 с проблемой,  и мне в 14-06 сообщили "в данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно к застройщик для исправления технической ошибки." Представитель застройщик логично сказал, а мы тут при чем? подпись создавал Сбербанк им и решать этот вопрос, мы то как сможем подпись сделать в домклике? Я передал это в чат сделки 15/09/21 в 14-15, на что получил ответ в 16-04 "информация передана вашему менеджеру по сделке. Ожидайте обратной связи." . Никто со мной не связался и я обратился в чат в 19-16, на что мне 16/09/2021 в 06-35 сообщили "добрый день. Для получения электронной подписи вам необходимо обратиться к застройщику." я написал в 10-12, что застройщик не может решить тех. проблему в домклик, на что мне в 11-52 написали "вам необходимо обратиться к вашему менеджеру" Я тут же спросил, кто этот менеджер, как его ФИО и где его найти? Ответа не последовало, но в 17-31 я получил сообщение "добрый день! Информация передана менеджеру по ипотечному кредитованию. В ближайшее время с Вами свяжутся."  Никто не связался и 17/09/2021 в 15-34 я потребовал решить вопрос, на что мне в 16-21 сообщили "по решению о перевыпуске УКЭП,необходимо обратиться к тому менеджеру,который был у Вас на сделке." Чувствуете интригу? Они сами не знают, кто этот менеджер, к которому я должен обратиться, но рекомендуют обратиться к нему. Я об этом сообщил в чат в 16-48, на что получил сообщение в 16-59 "Вопрос передан вашему менеджеру и ее руководителю Ожидайте, пожалуйста" Я написал, что это уже издевательство и я требую сообщить, к кому мне обращаться, на что получил ответ в 17-16 "Вам необходимо обратиться в офис ипотечного кредитования по адресу Коломяжский просп., 15, корп. 2, Санкт-Петербург, пн-пт 09:30–20:00; сб 10:00–18:30; вс 11:00–17:00" Сейчас вечер пятницы и я уже не успею к закрытию офиса, но я уверен, что там меня никто не ждет и я понятия не имею, кто меня там встретит и как решит мой вопрос, так как мне просто дали адрес офиса.