Свою ошибку в расчёте месячного платежа банк не может исправить 6 месяцев

В 2012 был взят ипотечный кредит в Уралсибе, на покупку квартиры в строящемся ЖК. В этом же году производились досрочные платежи с целью уменьшения срока кредита (получилось с 27-го передвинуть на 24-й год.) В 2014 ЖК построили, была предоставлена закладная и в банке рассчитали новую сумму платежа.  Но 2021 установив приложение Уралсиб я обнаружил, что должен платить до 2027г, а не до 24-го. Досрочные платежи в графике есть, а изменения основного долга нет. На многочисленные обращения в банк, от службы поддержки, я постоянно получаю новые ответы.  То досрочных платежей не было. Потом оказалось, что они были, но пошли на уменьшение платежа (хотя в договоре прописано, что досрочные платежи идут на уменьшение срока кредита). В итоге согласились, что САМИ ошиблись и попросили доплатить 160тыс., якобы платёж был меньше, чем нужен и за это время набежало. Я в свою очередь попросил предоставить правильные расчёты платежа и график погашения. И если всё верно, то готов внести эту сумму,  либо сразу, а лучше равными частями, за 2-3 платежа.  Как согласуем мы вам сообщим, ура обрадовался я, но затянулось ещё на 40 дней. После очередного обращения в отделение по вопросу перерасчёта, поступил звонок с предложением доплатить уже 244тыс. рублей.  На просьбу предоставить расчёты на почту пришло письмо с  очередной отпиской. Что сумма платежа такая-то и платить надо столько-то. Сотрудники отделения помочь могут только сочувствием, так как на их запросы, поступают подобные отписки и отговорки. И вообще, как оказалось, на сегодняшний момент, мой вопрос ещё на рассмотрении и ни каких расчётов они не предоставляли.  Скажите куда можно обратиться и кому написать письмо???? С марта месяца не могут решить этот вопрос.