Обман со стороны сотрудников

10.10.2021 16:25
10794
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Стал пользоваться картой кешбек от Райффайзен банка... И в один прекрасный день позвонил сотрудник банка и предложил воспользоваться золотым пакетом для клиента. Тобишь gold card с кешбеком 5% на АЗС при условии трат от 30000 руб. У меня возник вопрос: от 30000 руб. по всем картам или именно по gold card. На что в итоге по телефону мне дали конкретный и четкий ответ по всем картам вместе взятым. Я ок. Но меня это не успокоило. Я написал в чат с банком три раза в разные дни и все в один голос операторы: траты учитываются от 30000 руб. по всем картам и неважной по какой. Я ок. Приехал в банк за картой gold И опять уточнил у сотрудника банка правда ли, что траты по всем картам от 30000 или только по голд, на что мне ответили: траты по всем картам. Я ок. Я расслабился и поехал на заправки с этой "золотой" картой, а обычные покупки в течении месяца с обычной кешбековой. Но тут грянул октябрь и мне приходит кешбек по обычной карте. За азс я не увидел кешбека, пишу в чат в приложении: где кешбек за азс? А мне чётко: а вы по голд карте не потратили 30000. . . Мои месячные траты от 100000 по картам данного банка. Это как? Ваши сотрудники не в курсе ваших же продуктов? В современной конкуренции банков - это позор.  Я расцениваю это обманом и вводом в заблуждение - это позор. Номер обращения : CL000000900394
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-11T17:34:03+03:00
Добрый день! Действительно, сотрудники информационного центра некорректно проинформировали вас о кэшбэке на АЗС. Траты учитываются по всем дебетовым картам уровня gold. С сотрудниками проведена соответствующая работа. Кэшбэк за сентябрь будет возмещен вам в рамках данного обращения. Простите, что так вышло. Приносим извинения за эту ситуацию. В качестве комплимента дарим вам сертификат номиналом 500 рублей. Он направлен на ваш номер телефона смс-уведомлением. Будем признательны, если подтвердите факт решения ситуации комментарием к отзыву. C уважением, Азизова Вера Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,53
средняя оценка
20%
решено проблем
959
отзыва
925
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024

ЧЕТКИЕ ОТВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. НЕ СОЗДАЮТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТАМ НА ПУСТОМ МЕСТЕ

Оценка 5

Вчера решала несколько вопросов со многими банками. Где-то возникли вопросы, где-то проблемы.  В Райффайзен Банке проблем при общении с контактным центром не возникло от слова... Читать полностью

07.06.2024

5 из 5

Оценка 5

Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к... Читать полностью

03.06.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024