Банк ТКБ

Взимают комиссию, которой не должно быть

28.10.2021 16:16
28839
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Делал безналичное перечисление со счета с использованием реквизитов карты (MCC 6012) на сумму 150 тысяч рублей. Подобную операцию ранее осуществлял по этой же карте на такую же сумму неоднократно, никаких комиссий не было.  В действующих тарифах, п.8, указано, что "- при совершении операций в банковской сети и приравненных к ним операций" (куда относятся "Операции с MCC: 6012 (финансовые институты — торговля и услуги), ") операция проводится бесплатно, т.е. без комиссии. Однако банк списал комиссию в размере 1500 рублей. На горячей линии мне сообщили, что операция была банком расценена как снятие наличных и комиссия была взята в соответствии с п.7. При этом в выписке по карте явно указано "Категория операции: MCC 6012", а данный код тарифы в явном виде относят к п.8. Таким образом, банк взимает комиссию в нарушение собственных тарифов. На горячей линии обращение зафиксировали, но ответ обещали только "в течение 30 рабочих дней".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-02T16:14:57+03:00
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url] мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг. 29.11.21 Банк не ответил на наши вопросы. Оценку засчитываем.
val_de_maar
2021-11-02T23:09:40+03:00
Ответ банка о том, что "п.8 тарифного плана применяется при совершении операций в личном кабинете TKB Express между счетами, открытыми внутри банковской группы ТКБ." не соответствует этому самому п.8 (я процитировал его в комментарии ниже), в котором помимо прочего явно сказано в т.ч. и про перечислении денежных средств "с использование ресурсов сторонних банков", а вот про "банковскую группу ТКБ в нем вообще нет ни слова". То есть в соответствии с формулировкой п.8 из Тарифов именно он и должен быть применен в моей ситуации. Это было не снятие наличных, это не было "p2p", это было безналичное перечисление с использование ресурсов сторонних банков с MCC 6012. В связи с этим прошу отзыв засчитать.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2021-11-02T12:57:53+03:00
Уважаемый val_de_maar! Согласно условиям тарифного плана «Расчетная карта» Вашей банковской карты за превышение максимальных лимитов совершения операций по снятию денежных средств и приравненных к ним операций в течение календарного месяца предусмотрена комиссия (п.7 тарифного плана). Вами была совершена операция по пополнению карты другого банка (в личном кабинете данного банка) с карты ТКБ в размере 150 000 рублей (то есть посредством системы переводов Р2Р). В соответствии с п.7 тарифного плана была удержана комиссия в размере 3% от суммы 50 000 рублей, что составило 1 500 рублей. Отмеченный Вами п.8 тарифного плана применяется при совершении операций в личном кабинете TKB Express между счетами, открытыми внутри банковской группы ТКБ. Обращаем внимание, что МСС-код 6012 согласно классификации платежных систем означает «проведение операций Финансовыми учреждениями по торговле и предоставлению финансовых услуг, в рамках которых осуществляется выдача денежных средств, зачисление на счет или перевод денежных средств, в том числе посредством системы переводов Р2Р». Таким образом, комиссия удержана корректно, и основания для ее возврата отсутствуют. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 314 банка
1,49
средняя оценка
9%
решено проблем
122
отзывов
118
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Банк ТКБ

Накопительный счет ТКБ. Выгодный
Банк ТКБ
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Банк ТКБ

Новые деньги
Банк ТКБ
до 20.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ТКБ

Новый хит
Банк ТКБ
до 20.5%
годовых
от 110 дн.
срок

Банк ТКБ

ТКБ. Потенциальный доход
Банк ТКБ
19.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Сотрудники отделения в Краснокамске, Вам всем успехов и огромная БЛАГОДАРНОСТЬ!

Оценка 5

02 декабря обратился в отделение банка ТКБ по ул.Шоссейная в г.Краснокамске, с вопросом по дебетовой карте банка. В отделении находилось несколько посетителей, а до закрытия... Читать полностью

17.12.2024

Карта и накопительный счет в ТКБ

Оценка 5

Сегодня 23.09.2024 я около 12.00 посетил офис банка в Мититино, Москва инвестторг, где мне открыли счет и выдали дебетовую карту ТКБ. Меня обслуживала сотрудница Ольга, которая... Читать полностью

23.09.2024

Хороший банк с перспективами

Оценка 5

Необходимо было перевыпустить карты- обратилась в офис Митино. Удивил формат офиса - небольшое помещение, оформленное в светлых тонах, маленький опер зал, касса. Трое сотрудников и... Читать полностью

25.04.2024

Благодарность менеджеру офиса Осповат А.В.

Оценка 5

С декабря 2023 г. я обслуживаюсь в дополнительном офисе «Кунцевский» ТКБ Банк ПАО. Имею в нем ряд финансовых продуктов (депозиты, договоры страхования, накопительные счета... Читать полностью

04.12.2023

Получение дебетовой карты и открытие накопительного счета

Оценка 5

В Банк обратился по совету друга, который уже много лет сотрудничает с этим Банко и сложил о нем по своему опыту только хорошее впечатление. Открыл накопительный счёт и получил... Читать полностью

13.09.2022

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Приятные впечатления остались от посещения ДО "Кунцевский" на ул. Ярцевской в Москве 23.08.2022. Зашел в отделение незадолго до конца рабочего дня, чтобы оформиться в качестве... Читать полностью

24.08.2022

Нарушение публичной оферты по бонусной программе

Оценка 4

4 июля я обратилась к персональному менеджеру Павлу Н-ву в связи с тем, что ТКБ-Банком нарушены условия публичной оферты по бонусной программе. А именно: согласно опубликованной на... Читать полностью

13.07.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка