Подключают платные услуги без согласия клиента
Оценка
Отзыв проверен
Альфа, видимо, нацелилась на пробитие дна в обсдуживании клиентов. Сегодня зайдя в приложение, обнаружил отрицателтный баланс по дебетовой карте. Оказалось с меня списали 99 рублей за услугу СМС информирования, которую я не подключал. Пришлось скандалить в чате. В ответ получил что-то вроде - вам было подключено на месяц бесплатно, о чем послали сообщение... Завели претензию, жду ответа.
Видимо у Альфы дела совсем плохи, раз начали в тихую подключать ненужные клиенту опции за ради разового профита в 99 рублей.
Администратор народного рейтинга
2021-11-11T19:09:37+03:00
Уточните, пожалуйста, указана ли информация о платной услуге в ДБО?
Уважаемый автор, мы понимаем ваши эмоции, однако банк действовал в рамках договора, который вы самостоятельно подписали. Поэтому оценку не засчитываем.
ArcticFox
2021-11-11T19:52:37+03:00
Вопрос не понятен. Судя по ответу банка, банк наделил себя правом (внеся соответствующие изменения в договор комплексного банковского обслуживания) предоставлять услугу Альфа-чек без согласия клиента. Обратите внимание, не изменять стоимость услуги, а подключать новую услугу, ранее клиентом не использовавшуюся. Но это прямо нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителя - банк не в праве на основании того, что клиент приобрел какую-либо услугу, навязывать другие услуги. И в силу той же ст.16 такое условие договора ничтожно.
Кроме того, банк не проинформировал меня о подключении услуги, несмотря на то, что такая обязанность указана в приведённой им цитате из договора.
Альфа-Банк
2021-11-09T16:50:08+03:00
Уважаемый клиент,
в рамках индивидуального рассмотрения комиссия будет возвращена на ваш счет в ближайшее время.
На текущий момент услуга отключена.
В соответствии с п. 6.5.3 [url=https://alfabank.gcdn.co/site-upload/06/97/1869/dogovor_cbo_01112021.pdf?previewDocument=true]Договора о комплексном банковском обслуживании [/url] - если клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг Премиум), до 01.06.2021 пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство, с помощью которого осуществляется доступ к услуге Альфа-Мобайл, то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу Альфа-Чек с Подпиской Push и SMS к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу Альфа-Чек самостоятельно.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Решили мой вопрос
user-450621487131
Я сделала покупку у партнёра "Вкусно и точка", оплатив ее своей картой альфа банк через мобильнон приложение. Но через какое то время кэш бек мне так и не был начислен...
5
Альфа-Банк
Получение стикера
user1476133
4 апреля после работы, в 17-55 пришла в отделение на Сокольническая площадь ,д.9 , чтобы получить свой стикер, который я заказала на днях. При входе в отделение банка, я увидела...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии.
user-854710196923
Добрый день.
При анализе трат 13.04 25, увилел комиссию 99 руб за онлайн чек.
Я не помню когда ее подключал, потому что этого не делал, так же ранее этой комиссии ни когда не...
5
Альфа-Банк
Комиссия за услугу Онлайн чек
user-782621476898
12 апреля в истории увидела списание комиссии за услугу " онлайн чек", 98 рублей. Ранее я не знала что она у меня подключена. Там же в истории нажала на кнопку " оспорить платеж" и...
5
Альфа-Банк
Списание за подписку Альфа смарт
user-991815295372
9 апреля 2025 года в среду, я обнаружил списание в размере 399 рублей за подписку, которую я не оформлял. Сразу же обратился в службу поддержки Альфа-Банка через чат в приложении...
4
Альфа-Банк
Вернули комиссию за перевод
user-624519486051
Просматривая историю операций увидел списания на комиссию за переводы. Написал обращение в чате банка с просьбой отменить списания. Деньги вернули на следующий день. Очень...
5
Альфа-Банк
Проблема была решена
user-114121237958
4 апреля списали 399₽ за подписку я обратился в поддержку была небольшая обработка и мне вернули деньги я был немного взбудоражен но потом понял что это была услуга я решил свою...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Решили мой вопрос
Оценка
Я сделала покупку у партнёра "Вкусно и точка", оплатив ее своей картой альфа банк через мобильнон приложение. Но через какое то время кэш бек мне так и не был начислен...
13.04.2025
Получение стикера
Оценка
4 апреля после работы, в 17-55 пришла в отделение на Сокольническая площадь ,д.9 , чтобы получить свой стикер, который я заказала на днях. При входе в отделение банка, я увидела...
13.04.2025
Возврат комиссии.
Оценка
Добрый день. При анализе трат 13.04 25, увилел комиссию 99 руб за онлайн чек. Я не помню когда ее подключал, потому что этого не делал, так же ранее этой комиссии ни когда не...
13.04.2025
Комиссия за услугу Онлайн чек
Оценка
12 апреля в истории увидела списание комиссии за услугу " онлайн чек", 98 рублей. Ранее я не знала что она у меня подключена. Там же в истории нажала на кнопку " оспорить платеж" и...
12.04.2025
Списание за подписку Альфа смарт
Оценка
9 апреля 2025 года в среду, я обнаружил списание в размере 399 рублей за подписку, которую я не оформлял. Сразу же обратился в службу поддержки Альфа-Банка через чат в приложении...
12.04.2025
Вернули комиссию за перевод
Оценка
Просматривая историю операций увидел списания на комиссию за переводы. Написал обращение в чате банка с просьбой отменить списания. Деньги вернули на следующий день. Очень...
12.04.2025
Проблема была решена
Оценка
4 апреля списали 399₽ за подписку я обратился в поддержку была небольшая обработка и мне вернули деньги я был немного взбудоражен но потом понял что это была услуга я решил свою...
12.04.2025