Средства сняты со счета, но платеж так и не был оплачен

17 сентября 2021 года я оплатила ЖКУ в банкомате Гута банка по адресу: Москва, Малая Красносельская дом 7.   В результате деньги со счета списались, но оплата ЖКУ не была произведена. После чего я обратилась в отделение Гута банка по адресу: Москва, Орликов пер., 5/3.  Сотрудник отделения сказала, что в этом вопросе банк ничем не может помочь и посоветовала обратиться в ЗАО "К-ат" (Москва, Герасима Курина, 4/3).  Обратившись по телефону в ЗАО "К-ат" в тоновом режиме не было нужной опции для меня. Отсутствует возможность связаться с оператором. Все время отвечает бот. Я расцениваю это как обман и считаю, что уважающий себя банк не может снимать с себя ответственность и отказываться от решения подобных проблем, ведь платеж совершался через банкомат Гута банка.