ВТБ

Попытка смена номера телефона мошенниками (уязвимость ВТБ)

23.11.2021 10:25
21263
4
Без оценки
22.11.2021 в 15:04 мне поступил звонок с 8495023****92 , представились сотрудником ВТБ , сообщили что зафиксировали попытку смены номера привязанного к банку ( назвали окончание моего номера и якобы нового на который была попытка смены) , спросили "это были вы?". Сам факт звонка и подобных вопросов у меня удивления не вызвал - сообщил стандартное что да - я сам менял, отстаньте от меня и т.д.... Мошенник сразу положил трубку... И вот тут произошло неожиданное - мне в 15:06  приходит смс сообщение от ВТБ (в ветку  смс-чата куда всегда приходят пароли и инфо смс от банка) "Код 15**** для подтверждения телефона, никому не сообщайте его. ВТБ" ...т.е мошенник сказал правду - номер возможно действительно пытались сменить... Я написал в чат сотруднику банка в приложении банка с вопросом кто и каким образом инициировал смену номера? Сотрудник сообщил что сменить номер невозможно без посещения в офис. И что это кто-то пытался восстановить пароль в ВТБ онлайн.  Сейчас я понимаю что скорее всего мошенники пытались зарегистрировать меня на какую услугу ВТБ, но вопрос, из смс же ничего не понятно что за услуга и т.д. может это заявка на кредит или ещё что.... Это же серьезная уязвимость для клиентов, особенно не часто пользующихся банком....СМС выглядит действительно как подтверждение своего номера при попытке смены... Уважаемые сотрудники ВТБ, займитесь пожалуйста этим вопросом - нужно отправлять более "внятные" смс...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-29T11:16:31+03:00
Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
ВТБ
ВТБ
2021-11-24T15:05:42+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв и за вашу бдительность. Хотим уточнить, что изменение персональных данных клиента, в том числе номера телефона, не производится дистанционно. Данные можно изменить только при личном обращении в офис, подав соответствующее заявление. Что касается смс, то в ней указывается, если она поступила для подтверждения кредитной заявки. Код действительно нельзя никому сообщать. Банк информирует клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем [url=https://www.vtb.ru/bezopasnost/]официальном сайте[/url] имеется раздел, посвященный данному вопросу. Рекомендуем ознакомиться с информацией. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 315 банка
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
29 196
отзыва
29 087
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотруднику Елизавете!

Оценка 5

Добрый день! Произошла не приятная ситуация с которой я разбиралась цклей январь. Было составлено много обращений, которые не помогли, много звонков на горячую линию и все без... Читать полностью

31.01.2025

Помощь в вопросах безопасности

Оценка 5

Менеджеру Анастасии, табельный номер 7******0 Уважаемая Анастасия!   Хочу выразить вам благодарность за вашу помощь и профессионализм! Благодаря вам я смог разобраться в... Читать полностью

28.01.2025

Оператор невероятно быстро решил вопрос по начислению кешбэка

Оценка 4

25 января 2024 г. я обратилась в чат с двумя вопросами: по возможности рекомендовать кредитную карту по реферальной ссылке другу и по донаслению кешбэка за коммунальные услуги за... Читать полностью

25.01.2025

Кэшбэк

Оценка 4

Хотелось бы поблагодарить Оксану (табельный номер 70***1) за помощь в решении вопроса, касаемо до начисления кэшбэка за декабрь по категории "Росгострах 50%". До нее четыре... Читать полностью

25.01.2025

Решение проблем с блокировкой

Оценка 5

Специалист удоставеривался о моей личности и разблокировал мой личный кабинет номер сотрудника 70***4 посоветовал обисобасить себя от мошенников и удостоверилась что нет влияния... Читать полностью

25.01.2025

Приятно удивлена скоростью решения вопроса!

Оценка 5

Я по ошибке перевела 840 руб с кредитной карты на дебетовую. (Да, так бывает, когда рядом лежат два телефона мой и мужа и у обеих есть приложение банка ВТБ.) Так вот, списалась за... Читать полностью

25.01.2025

Начисления кешбэка

Оценка 4

Добрый вечер! Не был зачислен кешбэк, хотя категории были выбраны! 15.01.2025 написала в чат, обещали решить вопрос до 20.01.2025г. Как выяснилось, обращение даже не было... Читать полностью

21.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка