Для меня странная ситуация, если банк так долго решает такую проблему

07.12.2021 11:10
5269
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я даже не клиент альфа банка. Но у меня уже с ними проблема. Которую они уж очень долго решают, хотя её решить можно за 2 минуты.  2 декабря мой муж хотел отправить мне денег с альфа банка на сбербанк. И когда ввёл мой номер телефона, увидел, что какая-то девушка привязала мой номер телефона к своей карте Альфа банка. Конечно же я сразу позвонила в Альфа банк. Они обещали решить проблему.  4 декабря я получила письмо от Альфа банка, попросили договор с мобильным оператором, да бы получить от меня подтверждения, что это мой номер телефона. Я им отправила в этот же день договор.  И? Сегодня 7 декабря. 5 дней проблема не решается, мой номер всё ещё высвечивается на неизвестную.  Причём получается у девушки проблем не было, когда она привязывала мой номер телефона, с неё не то чтобы договор не просили, так видимо даже смс подтверждение даже не понадобилось. Так как мне никаких смс не приходило. Заблокировать банковскую карту человеку, мне кажется можно было уже хотя 4 декабря, увидев мой договор с Билайном.  Но похоже им это сделать нелегко и мне теперь придётся постоянно звонить и писать им, да бы напоминать о себе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-13T13:28:37+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, озвучивали ли вам сотрудники сроки решения вашей проблемы?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-08T10:14:31+03:00
Добрый день, указанный вами номер телефона, был предоставлен другим нашим клиентом. К сожалению, без документов, подтверждающих, что номер принадлежит вам мы не сможем актуализировать данные. Просим вас повторно предоставить документ (договор с мобильным оператором) на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru. В теме письма просим вас указать: «Касательно обращения №A2112022631». По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
167 188
отзыва
165 078
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Поменяли условия кеш бека и не сообщили об этом

Оценка 4

Добрый день! Я являюсь клиентом альфа банка уже более 10-ти лет, не так давно стала их премиум клиентом. Мне всегда нравился альфа банк за его понятные и прозрачные условия во всем... Читать полностью

13.09.2024

Скорость решении проблем Альфа Банка

Оценка 5

9 сентября 2024 Года, у меня возник вопрос , как отключить списания с моей карты, я незамедлительно обратился в чат данного банка где мне меня перенаправили на оператора, ее зовут... Читать полностью

09.09.2024

Оказали помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Оксану. 8 сентября в 9:15 оказала помощь и консультацию. Я так напугалась. У меня с утра не проходила отплата в приложениях еды, магнит доставка и... Читать полностью

09.09.2024

Все вопросы решили дистанционно

Оценка 5

02.09.2024г в 14-48 час обратилась в чат в МП банка, вопросов было много, т к я новый пользователь. Бот подключил мне сотрудника Николая. Компетентный сотрудник помогал мне долго... Читать полностью

09.09.2024

Быстра работа с обращением

Оценка 4

9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне... Читать полностью

09.09.2024

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально... Читать полностью

09.09.2024

Спасибо большое Альфа Банк за обслуживание!

Оценка 5

8 августа решила написать в чат приложения,чтобы помогли понять,когда придет бонус за приглашенного друга! Сотрудник банка Алёна,четко и быстро дала ответ!  Я внятно приняла... Читать полностью

09.09.2024