Не попасть в личный кабинет

07.12.2021 22:45
8248
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформил в М-видео "рассрочку" через кредит в банке Ренессанс. Подписал договор, скачал мобильное приложение.  Вожу номер своего мобильного телефона, который указан в договоре- система пишет " не получилось узнать вас по телефону, введите логин. Т.к. логина у меня нет- пытаюсь восстановить доступ, вожу №договора и телефон- система пишет "не удалось загрузить информацию, попробуйте позднее". И так 4 дня.  Сейчас попробовал зарегистрироваться в интернет-банк через сайт банка- ".....попробуйте позже" Вчера на сайте банка оставил заявление о проблеме с доступом, сегодня с мобильного телефона поступил звонок, якобы сотрудник банка и просит назвать паспортные данные и дату рождения. На просьбу о самостоятельном звонке этому сотрудник- мне отказали,  связь односторонняя. Мне подобные мошенники с звонят раз в неделю. Я понимаю, это моя проблема, что не могу зайти в мобильное приложение, в банк-клиент, ведь есть же отделение банка, которое работает в удобное время, до 19 часов.  Большое спасибо за удобный сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-12T11:16:28+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-12-08T12:11:03+03:00
Добрый день. После оформления кредита банк автоматически направляет на телефон клиента смс-сообщение с временными данными для входа в мобильный банк. В случае, если эти данные были утеряны, есть возможность восстановить данные для входа самостоятельно. Для этого потребуется указать номер продукта и контактный телефон, указанный при оформлении договора. На данный момент возможность восстановления доступа по номеру договора временно недоступна, поэтому рекомендуем в данном поле указать номер счёта (начинается на 40817 и указан в кредитном договоре). Знаем, что 07.12.2021 г. с вами связался наш специалист, чтобы помочь решить вопрос с доступом в приложение. Так как в рамках телефонного разговора предоставляется консультация по счёту, сотрудник должен задать несколько вопросов. Так как вы не были готовы сообщать необходимую информацию, сотрудник вынужден был отказать в консультации. Действительно, звонок вам совершался с мобильного номера, так как исходящая линия банка является многоканальной, одновременно происходит несколько сотен звонков в минуту по всем регионам России. Для того, чтобы качество связи было на высоком уровне, линия разделена на несколько номеров, в том числе и мобильных. Кроме того, в банке есть официальная горячая линия, где вы можете получить необходимую информацию, не опасаясь за сохранность своих данных. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

27 место
2,96
средняя оценка
7%
решено проблем
407
отзыва
390
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасли от необходимости переплачивать проценты из-за ошибки

Оценка 4

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только... Читать полностью

04.04.2025

Кредит

Оценка 5

Взяла кредит 3 февраля, 5 увидела что были выданы вместе с кредитом 3 ненужные услуги от двух удалось отказаться, а вот по Услугам Легко и Просто оператор уверяла, что из нельзя... Читать полностью

30.03.2025

Помогли в трудной ситуации

Оценка 5

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в... Читать полностью

06.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

Никто не скрывал инфы про страховку

Оценка 5

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте... Читать полностью

06.02.2025

Главное - не молчать

Оценка 5

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что... Читать полностью

22.01.2025

День закрытия кредита

Оценка 5

Банк мне пошел навстречу, хотя был не обязан. У Ренессанса кредит закрывается в день списания ЕП, а не в день погашения, даже если досрочно погашаешь. А мне очень нужно было срочно... Читать полностью

22.01.2025